1. পরিচিতি
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "আমরা") আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করি।
2. সংগৃহীত তথ্য
2.1 সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
- প্রথম এবং শেষ নাম
- ইমেইল ঠিকানা
- বিলিং তথ্য
- এজেন্ট প্রশিক্ষণের জন্য ওয়েবসাইট URL
- এজেন্টের ব্যক্তিগতকরণের জন্য প্রবেশ করা বিষয়বস্তু
2.2 স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- IP ঠিকানা
- ব্রাউজার এবং ডিভাইসের প্রকার
- ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে কথোপকথনের লগ
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য
3. প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য
আমরা সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করি:
- পরিষেবা প্রদান এবং উন্নত করার জন্য
- ভার্চুয়াল এজেন্টকে প্রশিক্ষণ এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য
- পরিষেবা সম্পর্কিত যোগাযোগের জন্য
- প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য
- আইনগত সম্মতি
4. আইনগত ভিত্তি
আমরা তথ্য প্রক্রিয়া করি:
- **চুক্তির বাস্তবায়ন** - ক্রয়কৃত পরিষেবা প্রদান করার জন্য
- **আইনগত বাধ্যবাধকতা** - বিলিং এবং হিসাবরক্ষণ করার জন্য
- **বৈধ স্বার্থ** - পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য
- **অনুমতি** - বিপণন যোগাযোগের জন্য (ঐচ্ছিক)
৫. তথ্য শেয়ারিং
আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। আমরা এটি ভাগ করতে পারি:
- **পেমেন্ট প্রসেসর** (Europayment) - লেনদেনের জন্য
- **অবকাঠামো প্রদানকারী** - হোস্টিং এবং AI প্রক্রিয়াকরণের জন্য
- **কর্তৃপক্ষ** - যখন আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়
৬. তথ্য সুরক্ষা
আমরা তথ্য সুরক্ষার জন্য প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি:
- পরিবহণ এবং বিশ্রামে এনক্রিপশন
- ভূমিকা ভিত্তিক সীমিত প্রবেশাধিকার
- নিরন্তর সিস্টেম পর্যবেক্ষণ
- নিয়মিত ব্যাকআপ
৭. তথ্য সংরক্ষণ
আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি:
- অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্টের অস্তিত্বের সময়কাল + ৩০ দিন
- বিলিং তথ্য: ১০ বছর (কর আইন অনুযায়ী)
- আলাপের লগ: শেষ যোগাযোগের ১২ মাস
৮. আপনার অধিকার (GDPR)
আপনার অধিকার রয়েছে:
- **অ্যাক্সেস** - তথ্যের একটি কপি পাওয়ার জন্য
- **সংশোধন** - ভুল তথ্য সংশোধন করার জন্য
- **মুছে ফেলা** - তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করার জন্য
- **সীমাবদ্ধতা** - প্রক্রিয়াকরণের সীমাবদ্ধ করার জন্য
- **পোর্টেবিলিটি** - একটি মানক ফরম্যাটে তথ্য পাওয়ার জন্য
- **বিরোধ** - প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে বিরোধ জানানোর জন্য
এই অধিকারগুলি ব্যবহার করতে, GDPR অনুরোধ পৃষ্ঠা অ্যাক্সেস করুন।
৯. কুকিজ
আমরা প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য কুকিজ ব্যবহার করি এবং, আপনার সম্মতির সাথে, অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ ব্যবহার করি।
১০. পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতিটি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।
১১. যোগাযোগ
গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য, আমাদের ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবহার করুন বা একটি GDPR অনুরোধ পাঠান।
