1. Hyrje
SC Verobot SRL („Verobots", „ne") angazhohet për të mbrojtur privatësinë dhe sigurinë e të dhënave personale të përdoruesve.
2. Të dhënat e mbledhura
2.1 Të dhënat e siguruara drejtpërdrejt
- Emri dhe mbiemri
- Adresa e email-it
- Të dhënat e faturimit
- URL-ja e faqes për trajnimin e agjentit
- Përmbajtja e futur për personalizimin e agjentit
2.2 Të dhënat e mbledhura automatikisht
- Adresa IP
- Lloji i shfletuesit dhe pajisjes
- Regjistrat e bisedave me agjentin virtual
- Të dhënat e përdorimit të platformës
3. Qëllimi i përpunimit
Ne i përdorim të dhënat e mbledhura për:
- Ofrimin dhe përmirësimin e shërbimeve
- Trajnimin dhe personalizimin e agjentit virtual
- Përpunimin e pagesave
- Komunikimin e lidhur me shërbimin
- Mbështetjen teknike
- Pajtueshmërinë ligjore
4. Baza ligjore
Ne i përpunojmë të dhënat në bazë të:
- Ekzekutimi i kontratës — për ofrimin e shërbimeve të blera
- Detyrimet ligjore — për faturimin dhe kontabilitetin
- Interesat legjitime — për përmirësimin e shërbimeve
- Pëlqimi — për komunikimin e marketingut (opsionale)
5. Ndarja e të dhënave
Ne nuk i shesim të dhënat tuaja. Mund t'i ndajmë me:
- Procesorët e pagesave (Europayment) — për transaksionet
- Ofruesit e infrastrukturës — për hostimin dhe përpunimin AI
- Autoritetet — kur kërkohet me ligj
6. Siguria e të dhënave
Ne implementojmë masa teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave:
- Enkriptim gjatë transmetimit dhe ruajtjes
- Qasje e kufizuar sipas roleve
- Monitorim i vazhdueshëm i sistemeve
- Backupe të rregullta
7. Ruajtja e të dhënave
Ne i ruajmë të dhënat:
- Të dhënat e llogarisë: derisa llogaria ekziston + 30 ditë
- Të dhënat e faturimit: 10 vite (sipas legjislacionit tatimor)
- Regjistrat e bisedave: 12 muaj nga ndërveprimi i fundit
8. Të drejtat tuaja (GDPR)
Ju keni të drejtë për:
- **Qasje** — të merrni një kopje të të dhënave tuaja
- **Korrigjim** — të korrigjoni të dhënat e pasakta
- **Fshirje** — të kërkoni fshirjen e të dhënave
- **Kufizim** — të kufizoni përpunimin
- **Portabilitet** — të merrni të dhënat në format standard
- **Kundërshtim** — të kundërshtoni përpunimin
Për të ushtruar këto të drejta, vizitoni faqen e kërkesave GDPR.
9. Cookies
Ne përdorim cookies bazë për funksionimin e platformës dhe me pëlqimin tuaj cookies analitike për përmirësimin e eksperiencës.
10. Ndryshimet
Kjo politikë mund të përditësohet periodikisht. Për ndryshimet e rëndësishme do t'ju njoftojmë me email ose njoftim në platformë.
11. Kontakti
Për pyetje rreth privatësisë, përdorni agjentin tonë virtual ose dërgoni një kërkesë GDPR.
