1. Giriş
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "biz"), kullanıcılarının kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumaya kararlıdır. Bu politika, bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.
2. Toplanan Veriler
2.1 Doğrudan Sağlanan Veriler
- Ad ve soyad
- E-posta adresi
- Faturalama verileri
- Ajan eğitimi için web sitesi URL'si
- Ajan kişiselleştirmesi için girilen içerik
2.2 Otomatik Olarak Toplanan Veriler
- IP adresi
- Tarayıcı ve cihaz türü
- Sanal ajanla yapılan konuşma kayıtları
- Platform kullanım verileri
3. İşleme Amacı
Toplanan verileri şunlar için kullanıyoruz:
- Hizmetleri sağlamak ve geliştirmek
- Sanal ajanı eğitmek ve kişiselleştirmek
- Ödeme işlemleri
- Hizmetle ilgili iletişimler
- Teknik destek
- Hukuki uyum
4. Hukuki Dayanak
Verileri aşağıdaki temellere dayanarak işliyoruz:
- **Sözleşmenin ifası** - satın alınan hizmetlerin sağlanması için
- **Hukuki yükümlülükler** - faturalama ve muhasebe için
- **Meşru menfaatler** - hizmetleri geliştirmek için
- **Rıza** - pazarlama iletişimleri için (isteğe bağlı)
5. Veri Paylaşımı
Verilerinizi satmıyoruz. Onları şu kişilerle paylaşabiliriz:
- **Ödeme işlemcileri** (Europayment) - işlemler için
- **Altyapı sağlayıcıları** - barındırma ve AI işleme için
- **Yetkili Makamlar** - yasal olarak gerektiğinde
6. Veri Güvenliği
Veri koruma için teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz:
- Veri iletimi ve depolama sırasında şifreleme
- Rol tabanlı kısıtlı erişim
- Sürekli sistem izleme
- Düzenli yedeklemeler
7. Veri Saklama
Verileri şu süre boyunca saklıyoruz:
- Hesap verileri: hesabın var olduğu süre + 30 gün
- Fatura verileri: 10 yıl (vergi mevzuatına göre)
- Görüşme kayıtları: son etkileşimden itibaren 12 ay
8. Haklarınız (GDPR)
Aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- **Erişim** - verilerin bir kopyasını alma
- **Düzeltme** - yanlış verileri düzeltme
- **Silme** - veri silme talep etme
- **Kısıtlama** - işleme sınırlama
- **Taşınabilirlik** - verileri standart bir formatta alma
- **İtiraz** - işleme itiraz etme
Bu hakları kullanmak için GDPR talepleri sayfasına erişin.
9. Çerezler
Platformun çalışması için gerekli çerezleri kullanıyoruz ve, onayınızla, deneyimi geliştirmek için analitik çerezler kullanıyoruz.
10. Değişiklikler
Bu politikayı periyodik olarak güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler e-posta veya platform bildirimi ile iletilecektir.
11. İletişim
Gizlilikle ilgili sorular için sanal ajanımızı kullanın veya bir GDPR talebi gönderin.
