1. परिचय
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "हम") अपने उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि हम आपकी जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग और सुरक्षित करते हैं।
2. एकत्रित डेटा
2.1 सीधे प्रदान किया गया डेटा
- पहला और अंतिम नाम
- ईमेल पता
- बिलिंग डेटा
- एजेंट प्रशिक्षण के लिए वेबसाइट URL
- एजेंट व्यक्तिगतकरण के लिए दर्ज की गई सामग्री
2.2 स्वचालित रूप से एकत्रित डेटा
- IP पता
- ब्राउज़र और डिवाइस प्रकार
- वर्चुअल एजेंट के साथ बातचीत लॉग
- प्लेटफ़ॉर्म उपयोग डेटा
3. प्रसंस्करण का उद्देश्य
हम एकत्रित डेटा का उपयोग करते हैं:
- सेवाओं को प्रदान करने और सुधारने के लिए
- वर्चुअल एजेंट को प्रशिक्षित और व्यक्तिगत बनाने के लिए
- भुगतान प्रसंस्करण
- सेवा से संबंधित संचार
- तकनीकी सहायता
- कानूनी अनुपालन
4. कानूनी आधार
हम डेटा को निम्नलिखित आधार पर संसाधित करते हैं:
- **अनुबंध का निष्पादन** - खरीदी गई सेवाओं को प्रदान करने के लिए
- **कानूनी दायित्व** - बिलिंग और लेखांकन के लिए
- **वैध हित** - सेवाओं में सुधार के लिए
- **सहमति** - विपणन संचार के लिए (वैकल्पिक)
5. डेटा साझा करना
हम आपका डेटा नहीं बेचते हैं। हम इसे साझा कर सकते हैं:
- **भुगतान प्रोसेसर** (Europayment) - लेनदेन के लिए
- **इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता** - होस्टिंग और एआई प्रोसेसिंग के लिए
- **प्राधिकृत व्यक्ति** - जब कानून द्वारा आवश्यक हो
6. डेटा सुरक्षा
हम डेटा सुरक्षा के लिए तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं:
- संक्रमण और विश्राम में एन्क्रिप्शन
- भूमिका आधारित प्रतिबंधित पहुंच
- निरंतर प्रणाली निगरानी
- नियमित बैकअप
7. डेटा संरक्षण
हम डेटा को रखते हैं:
- खाता डेटा: खाते के अस्तित्व की अवधि + 30 दिन
- बिलिंग डेटा: 10 वर्ष (कर कानून के अनुसार)
- संवाद लॉग: अंतिम इंटरैक्शन से 12 महीने
8. आपके अधिकार (GDPR)
आपके पास अधिकार है:
- **पहुँच** - डेटा की एक प्रति प्राप्त करने के लिए
- **संशोधन** - गलत डेटा को सही करने के लिए
- **नाश** - डेटा हटाने का अनुरोध करने के लिए
- **प्रतिबंध** - प्रोसेसिंग को सीमित करने के लिए
- **पोर्टेबिलिटी** - डेटा को मानक प्रारूप में प्राप्त करने के लिए
- **आपत्ति** - प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने के लिए
इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, GDPR अनुरोध पृष्ठ पर जाएं।
9. कुकीज़
हम प्लेटफ़ॉर्म संचालन के लिए आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करते हैं और, आपकी सहमति से, अनुभव को सुधारने के लिए विश्लेषणात्मक कुकीज़ का उपयोग करते हैं।
10. परिवर्तन
हम इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म अधिसूचना के माध्यम से दी जाएगी।
11. संपर्क
गोपनीयता के बारे में प्रश्नों के लिए, हमारे वर्चुअल एजेंट का उपयोग करें या GDPR अनुरोध भेजें।
