1. Εισαγωγή
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "εμείς") δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των χρηστών της. Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας.
2. Δεδομένα που Συλλέγονται
2.1 Δεδομένα που Παρέχονται Άμεσα
- Όνομα και επώνυμο
- Διεύθυνση email
- Δεδομένα χρέωσης
- URL ιστότοπου για εκπαίδευση πράκτορα
- Περιεχόμενο που εισάγεται για εξατομίκευση πράκτορα
2.2 Δεδομένα που Συλλέγονται Αυτόματα
- Διεύθυνση IP
- Τύπος προγράμματος περιήγησης και συσκευής
- Καταγραφές συνομιλιών με τον εικονικό πράκτορα
- Δεδομένα χρήσης πλατφόρμας
3. Σκοπός Επεξεργασίας
Χρησιμοποιούμε τα συλλεγμένα δεδομένα για:
- Παροχή και βελτίωση υπηρεσιών
- Εκπαίδευση και εξατομίκευση του εικονικού πράκτορα
- Επεξεργασία πληρωμών
- Επικοινωνίες σχετικές με τις υπηρεσίες
- Τεχνική υποστήριξη
- Νομική συμμόρφωση
4. Νομική Βάση
Επεξεργαζόμαστε δεδομένα με βάση:
- **Εκτέλεση της σύμβασης** - για την παροχή των αγορασμένων υπηρεσιών
- **Νομικές υποχρεώσεις** - για χρέωση και λογιστική
- **Έννομα συμφέροντα** - για τη βελτίωση υπηρεσιών
- **Συναίνεση** - για επικοινωνίες μάρκετινγκ (προαιρετικά)
5. Κοινοποίηση Δεδομένων
Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας. Μπορεί να τα μοιραστούμε με:
- **Επεξεργαστές πληρωμών** (Europayment) - για συναλλαγές
- **Πάροχοι υποδομής** - για φιλοξενία και επεξεργασία AI
- **Αρχές** - όταν απαιτείται από το νόμο
6. Ασφάλεια Δεδομένων
Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων:
- Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση
- Περιορισμένη πρόσβαση βάσει ρόλου
- Συνεχής παρακολούθηση συστήματος
- Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
7. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα δεδομένα:
- Δεδομένα λογαριασμού: για τη διάρκεια ύπαρξης του λογαριασμού + 30 ημέρες
- Δεδομένα τιμολόγησης: 10 χρόνια (σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία)
- Καταγραφές συνομιλιών: 12 μήνες από την τελευταία αλληλεπίδραση
8. Δικαιώματά σας (GDPR)
Έχετε το δικαίωμα να:
- **Πρόσβαση** - να αποκτήσετε αντίγραφο των δεδομένων
- **Διόρθωση** - να διορθώσετε λανθασμένα δεδομένα
- **Διαγραφή** - να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων
- **Περιορισμός** - να περιορίσετε την επεξεργασία
- **Φορητότητα** - να λάβετε δεδομένα σε τυπική μορφή
- **Αντίρρηση** - να αντιταχθείτε στην επεξεργασία
Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, αποκτήστε πρόσβαση στη σελίδα αιτημάτων GDPR.
9. Cookies
Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη λειτουργία της πλατφόρμας και, με τη συγκατάθεσή σας, αναλυτικά cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας.
10. Αλλαγές
Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική περιοδικά. Σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω email ή ειδοποίησης στην πλατφόρμα.
11. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την ιδιωτικότητα, χρησιμοποιήστε τον εικονικό μας πράκτορα ή στείλτε ένα αίτημα GDPR.
