1. Úvod
**SC VeRobots SRL** ("VeRobots", "my", "nás") se zavazuje chránit soukromí a bezpečnost osobních údajů svých uživatelů. Tyto zásady vysvětlují, jak sbíráme, používáme a chráníme vaše informace.
2. Sbíraná Data
2.1 Data poskytnutá přímo
- Jméno a příjmení
- E-mailová adresa
- Fakturační údaje
- URL webu pro školení agenta
- Obsah zadaný pro personalizaci agenta
2.2 Data sbíraná automaticky
- IP adresa
- Typ prohlížeče a zařízení
- Logy konverzací s virtuálním agentem
- Data o používání platformy
3. Účel Zpracování
Shromážděná data používáme za účelem:
- Poskytování a vylepšování služeb
- Školení a personalizace virtuálního agenta
- Zpracování plateb
- Zasílání sdělení týkajících se služby
- Poskytování technické podpory
- Splnění právních povinností
4. Právní Základ
Data zpracováváme na základě:
- **Plnění smlouvy** — pro poskytování zakoupených služeb
- **Právní povinnosti** — pro účely fakturace a účetnictví
- **Oprávněného zájmu** — pro vylepšování služeb
- **Souhlasu** — pro marketingovou komunikaci (volitelné)
5. Sdílení Dat
Vaše data neprodáváme. Můžeme je sdílet s:
- **Zpracovateli plateb** (Europayment) — za účelem realizace transakcí
- **Poskytovateli infrastruktury** — pro účely hostingu a AI zpracování
- **Orgány veřejné moci** — vyžaduje-li to zákon
6. Bezpečnost Dat
Implementujeme technická a organizační opatření pro ochranu dat:
- Šifrování během přenosu i v klidu
- Omezený přístup založený na rolích
- Neustálý monitoring systémů
- Pravidelné zálohování
7. Uchovávání Dat
Data uchováváme po dobu:
- Data účtu: po dobu existence účtu + 30 dní
- Fakturační údaje: 10 let (dle fiskálních předpisů)
- Logy konverzací: 12 měsíců od poslední interakce
8. Vaše Práva (GDPR)
Máte právo na:
- **Přístup** — žádost o kopii dat
- **Opravu** — opravu chybných dat
- **Smazání** — žádost o smazání dat
- **Omezení** — omezení zpracování
- **Přenositelnost** — obdržení dat v běžném formátu
- **Námitku** — vznést námitku proti zpracování
Pro uplatnění těchto práv navštivte stránku žádostí GDPR.
9. Cookies
Používáme nezbytné soubory cookie pro fungování platformy a s vaším souhlasem analytické soubory pro zlepšení uživatelské zkušenosti.
10. Změny
Tyto zásady můžeme periodicky aktualizovat. Důležité změny budou oznámeny e-mailem nebo oznámením na platformě.
11. Kontakt
V případě dotazů k soukromí kontaktujte našeho virtuálního agenta nebo podejte žádost GDPR.
