1. المقدمة
**SC Verobots SRL** ("Verobots"، "نحن") ملتزمة بحماية خصوصية وأمان بيانات مستخدميها الشخصية. تشرح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك.
2. البيانات المجمعة
2.1 البيانات المقدمة مباشرة
- الاسم الأول والأخير
- عنوان البريد الإلكتروني
- بيانات الفوترة
- رابط الموقع لتدريب الوكيل
- المحتوى المدخل لتخصيص الوكيل
2.2 البيانات المجمعة تلقائيًا
- عنوان IP
- نوع المتصفح والجهاز
- سجلات المحادثة مع الوكيل الافتراضي
- بيانات استخدام المنصة
3. الغرض من المعالجة
نستخدم البيانات المجمعة من أجل:
- تقديم وتحسين الخدمات
- تدريب وتخصيص الوكيل الافتراضي
- معالجة المدفوعات
- الاتصالات المتعلقة بالخدمة
- الدعم الفني
- الامتثال القانوني
4. الأساس القانوني
نحن نعالج البيانات بناءً على:
- **تنفيذ العقد** - لتقديم الخدمات المشتراة
- **الالتزامات القانونية** - للفوترة والمحاسبة
- **المصالح المشروعة** - لتحسين الخدمات
- **الموافقة** - للتواصل التسويقي (اختياري)
5. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك. قد نشاركها مع:
- **معالجات الدفع** (Europayment) - للمعاملات
- **مزودي البنية التحتية** - للاستضافة ومعالجة الذكاء الاصطناعي
- **السلطات** - عند الطلب بموجب القانون
6. أمان البيانات
نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات:
- تشفير أثناء النقل وفي حالة السكون
- وصول مقيد بناءً على الدور
- مراقبة النظام بشكل مستمر
- نسخ احتياطية منتظمة
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات:
- بيانات الحساب: طوال مدة وجود الحساب + 30 يومًا
- بيانات الفوترة: 10 سنوات (وفقًا للتشريعات الضريبية)
- سجلات المحادثات: 12 شهرًا من آخر تفاعل
8. حقوقك (GDPR)
لديك الحق في:
- **الوصول** - للحصول على نسخة من البيانات
- **التصحيح** - لتصحيح البيانات غير الصحيحة
- **الحذف** - لطلب حذف البيانات
- **التقييد** - لتقييد المعالجة
- **النقل** - لتلقي البيانات بتنسيق قياسي
- **الاعتراض** - للاعتراض على المعالجة
لممارسة هذه الحقوق، يمكنك الوصول إلى صفحة طلبات GDPR.
9. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل المنصة، ومع موافقتك، ملفات تعريف الارتباط التحليلية لتحسين التجربة.
10. التغييرات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سيتم إبلاغ التغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة.
11. الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، استخدم وكيلنا الافتراضي أو أرسل طلب GDPR.
