1. Uvod
SC Verobot SRL („Verobots", „mi") se obavezuje štititi privatnost i sigurnost ličnih podataka svojih korisnika.
2. Prikupljeni podaci
2.1 Direktno pruženi podaci
- Ime i prezime
- Email adresa
- Podaci za fakturisanje
- URL stranice za obuku agenta
- Sadržaj unesen za personalizaciju agenta
2.2 Automatski prikupljeni podaci
- IP adresa
- Tip pregledača i uređaja
- Zapisi razgovora s virtualnim agentom
- Podaci o korištenju platforme
3. Svrha obrade
Prikupljene podatke koristimo za:
- Pružanje i unapređenje usluga
- Obuku i personalizaciju virtualnog agenta
- Obradu plaćanja
- Komunikaciju vezanu za uslugu
- Tehničku podršku
- Zakonsku usklađenost
4. Pravni osnov
Podatke obrađujemo na osnovu:
- Izvršenje ugovora — za pružanje kupljenih usluga
- Zakonske obaveze — za fakturisanje i računovodstvo
- Legitimni interesi — za unapređenje usluga
- Pristanak — za marketinšku komunikaciju (opciono)
5. Dijeljenje podataka
Vaše podatke ne prodajemo. Možemo ih dijeliti s:
- Procesorima plaćanja (Europayment) — za transakcije
- Provajderima infrastrukture — za hosting i AI obradu
- Vlastima — kada je to zakonski obavezno
6. Sigurnost podataka
Implementiramo tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka:
- Enkripcija u prenosu i pohrani
- Pristup ograničen prema ulogama
- Neprekidno praćenje sistema
- Redovno pravljenje rezervnih kopija
7. Čuvanje podataka
Podatke čuvamo:
- Podaci o nalogu: dok nalog postoji + 30 dana
- Podaci za fakturisanje: 10 godina (prema poreskom zakonodavstvu)
- Zapisi razgovora: 12 mjeseci od posljednje interakcije
8. Vaša prava (GDPR)
Imate pravo na:
- **Pristup** — dobiti kopiju vaših podataka
- **Ispravku** — ispraviti netačne podatke
- **Brisanje** — zatražiti brisanje podataka
- **Ograničenje** — ograničiti obradu
- **Prenosivost** — dobiti podatke u standardnom formatu
- **Prigovor** — prigovoriti obradi
Za ostvarivanje ovih prava posjetite stranicu za GDPR zahtjeve.
9. Kolačići
Koristimo osnovne kolačiće za funkcionisanje platforme i uz Vaš pristanak analitičke kolačiće za unapređenje iskustva.
10. Promjene
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili obavještenja na platformi.
11. Kontakt
Za pitanja o privatnosti koristite našeg virtualnog agenta ili pošaljite GDPR zahtjev.
