1. Opšta politika
U Verobots-u želimo da svaki klijent bude zadovoljan našim uslugama.
2. Otkazivanje pretplate
2.1 Mjesečna pretplata
Možete otkazati u bilo kojem trenutku.
- Prijavite se u administrativni panel
- Deaktivirajte automatsku obnovu
- Usluga ostaje aktivna do kraja plaćenog mjeseca
- Nakon isteka, pretplata se automatski završava
2.2 Višemjesečne pretplate (3, 6, 12 mjeseci)
Ako se predomislite tokom prvog mjeseca:
- Nudimo povrat za preostale mjesece
- Ne nudimo povrat za tekući mjesec (već konzumiran)
Primjer: Kupili ste 12 mjeseci i zatražili otkazivanje 20. dana → Dobijate povrat za 11 mjeseci.
3. Uslovi povrata
3.1 Potpun povrat
Nudimo potpun povrat (uključujući tekući mjesec), ako:
- Usluga ne funkcioniše zbog naše krivice
- Ne možemo riješiti tehnički problem u razumnom roku
- Dođe do ozbiljnog kvara platforme
3.2 Djelomičan povrat
Nudimo povrat za preostale mjesece (ne za tekući), ako:
- Predomislite se tokom prvog mjeseca višemjesečne pretplate
- Ne želite više nastaviti s uslugom
3.3 Bez povrata
Ne nudimo povrat u sljedećim situacijama:
- Nezadovoljstvo odgovorima agenta uzrokovano nepotpunim/netačnim podacima klijenta
- Otkazivanje nakon prvog mjeseca višemjesečne pretplate
- Suspenzija zbog kršenja uslova korištenja
- Prekomjerni promet ili zloupotreba
4. Garancija kvaliteta
Virtualni agent odgovara na osnovu:
- Podataka automatski prikupljenih s vaše stranice
- Podataka ručno unesenih od strane vas na platformi
Ako niste zadovoljni odgovorima:
- Imate pun pristup za uređivanje i unapređenje podataka
- Nudimo detaljna uputstva i dokumentaciju
- Naš agent za podršku može vas usmjeriti
Ne nudimo povrat za nezadovoljstvo kvalitetom odgovora kada je problem u pruženim podacima.
5. Proces povrata
- Kontaktirajte našeg virtualnog agenta i objasnite situaciju
- Agent će analizirati zahtjev ili ga eskalirati
- Ako je povrat odobren, novac se vraća za 5-10 radnih dana
- Povrat se vrši istim načinom plaćanja
6. Izuzeci
Za Enterprise rješenja (Grand Ecommerce, Vlada, Obrazovanje, Agencije) uslovi povrata su navedeni u pojedinačnom ugovoru.
