1. Natureza dos Serviços
Os serviços VeRobots são digitais e o seu fornecimento começa imediatamente após a conclusão do treino do agente, com o consentimento do cliente.
2. Direito de Rescisão
2.1 Assinatura Mensal
Você pode cancelar a qualquer momento.
- Acesse o painel de administração
- Desative a renovação automática
- O serviço permanece ativo até o final do mês pago
- Após a expiração, a assinatura termina automaticamente
2.2 Assinaturas de Múltiplos Meses (3, 6, 12 meses)
Se você mudar de ideia no primeiro mês:
- Oferecemos um reembolso pelos meses restantes
- Nenhum reembolso é oferecido para o mês atual (já consumido)
Exemplo: Você comprou 12 meses e solicita cancelamento no dia 20 → Você recebe um reembolso por 11 meses.
3. Condições de Reembolso
3.1 Subscrição Mensal
Não são efetuados reembolsos para subscrições mensais. Pode cancelar a qualquer momento para evitar renovações futuras.
- O serviço não funciona devido à nossa culpa
- Não conseguimos resolver o problema técnico dentro de um tempo razoável
- Há uma falha grave na plataforma
3.2 Subscrições Plurimensais (3, 6, 12 meses)
Se mudar de ideias no primeiro mês, oferecemos reembolso pelos meses restantes, excluindo o mês corrente.
- Você muda de ideia no primeiro mês de uma assinatura de múltiplos meses
- Você não deseja mais continuar com o serviço
3.3 Falhas de Serviço
Se o serviço estiver indisponível por nossa responsabilidade por mais de 24 horas consecutivas, terá direito a reembolso total.
- Insatisfação com as respostas do agente causadas por dados incompletos/incorretos inseridos pelo cliente
- Cancelamento após o primeiro mês em assinaturas de múltiplos meses
- Suspensão por violação dos termos de uso
- Tráfego excessivo ou uso abusivo
4. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte o nosso agente virtual na plataforma. Os reembolsos são processados via Europayment para o mesmo método de pagamento usado originalmente.
- Dados coletados automaticamente do seu site
- Dados inseridos manualmente por você na plataforma
Se você não estiver satisfeito com as respostas:
- Você tem acesso total para editar e melhorar os dados
- Oferecemos tutoriais e documentação abrangentes
- Nosso agente de suporte pode orientá-lo
Não oferecemos reembolso por insatisfação com a qualidade das respostas quando o problema está nos dados fornecidos.
5. Cancelamento de Conta
- Entre em contato com nosso agente virtual e explique a situação
- O agente analisará o pedido ou o escalará
- Se o reembolso for aprovado, o dinheiro retorna em 5-10 dias úteis
- O reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra
6. Exceções
Para soluções empresariais (Grand Ecommerce, Governo, Educação, Agências), as condições de reembolso estão especificadas no contrato individual.
