1. Sera ya Jumla
Katika VeRobots, tunataka kila mteja kuwa na furaha na huduma zetu. Ukurasa huu unatoa maelezo ya masharti ambayo unaweza kuomba kufuta au kurejesha huduma.
2. Kufuta Usajili
2.1 Usajili wa Kila Mwezi
Unaweza kufuta wakati wowote.
- Fikia paneli ya usimamizi
- Zima upya wa kiotomatiki
- Huduma inabaki hai hadi mwisho wa mwezi ulio lipwa
- Baada ya muda kumalizika, usajili unamalizika kiotomatiki
2.2 Usajili wa Miezi Mingi (3, 6, 12 miezi)
Ikiwa unabadilisha mawazo yako katika mwezi wa kwanza:
- Tunatoa kurejesha kwa miezi iliyobaki
- Hakuna kurejesha kunatolewa kwa mwezi wa sasa (uliotumiwa tayari)
Mfano: Ulinunua miezi 12 na kuomba kufuta siku ya 20 → Unapata kurejesha kwa miezi 11.
3. Masharti ya Kurejesha
3.1 Kurejesha Kamili
Tunatoa kurejesha kamili (ikiwemo mwezi wa sasa) ikiwa:
- Huduma haifanyi kazi kwa sababu ya kosa letu
- Hatuwezi kutatua suala la kiufundi ndani ya muda wa kawaida
- Kuna hitilafu kubwa kwenye jukwaa
3.2 Kurejesha Sehemu
Tunatoa kurejesha kwa miezi iliyobaki (sio mwezi wa sasa) ikiwa:
- Unabadilisha mawazo yako katika mwezi wa kwanza wa usajili wa miezi mingi
- Hutaki tena kuendelea na huduma
3.3 Hakuna Kurejesha
Hatupatii marejesho katika hali zifuatazo:
- Kutoridhika na majibu ya wakala yaliyosababishwa na data isiyo kamili/sahihi iliyowekwa na mteja
- Kufuta baada ya mwezi wa kwanza katika usajili wa miezi mingi
- Kusimamishwa kwa kukiuka masharti ya matumizi
- Mchango mkubwa au matumizi mabaya
4. Dhamana ya Ubora
Wakala wa virtual anajibu kulingana na:
- Data iliyo kusanywa kiotomatiki kutoka kwa tovuti yako
- Data iliyowekwa kwa mikono na wewe katika jukwaa
Ikiwa hujaridhika na majibu:
- Una ufaccess kamili wa kuhariri na kuboresha data
- Tunatoa mafunzo na nyaraka za kina
- Wakala wetu wa msaada anaweza kukuongoza
Hatupatii marejesho kwa kutoridhika na ubora wa majibu wakati tatizo liko kwenye data iliyotolewa.
5. Mchakato wa Marejesho
- Wasiliana na wakala wetu wa virtual na eleza hali
- Wakala atachambua ombi au kulipandisha
- Ikiwa marejesho yatakubaliwa, pesa zitarejea ndani ya siku za kazi 5-10
- Marejesho yanafanywa kwa njia ile ile ya malipo iliyotumika kununua
6. Mifano
Kwa suluhisho za Biashara (Grand Ecommerce, Serikali, Elimu, Mashirika), masharti ya marejesho yanabainishwa katika mkataba binafsi.
