1. Polisi Cyffredinol
Yn Verobots, rydym am i bob cwsmer fod yn fodlon â'n gwasanaethau. Mae'r dudalen hon yn manylu ar y amodau dan ba un y gallwch ofyn am ganslo neu ad-daliad gwasanaethau.
2. Canslo Cydsyniad
2.1 Cydsyniad Misol
Gallwch ganslo unrhyw bryd.
- Mynediad i'r panel gweinyddol
- Ddiffodd adnewyddu awtomatig
- Mae'r gwasanaeth yn parhau i fod yn actif tan ddiwedd y mis talu
- Ar ôl dod i ben, mae'r cydsyniad yn dod i ben yn awtomatig
2.2 Cydsyniadau Mwy-Mis (3, 6, 12 mis)
Os byddwch yn newid eich meddwl yn y mis cyntaf:
- Rydym yn cynnig ad-daliad am y misoedd sy'n weddill
- Nid yw ad-daliad yn cael ei gynnig am y mis cyfredol (wedi'i ddefnyddio eisoes)
Enghraifft: Cewch 12 mis a gofynnwch am ganslo ar ddiwrnod 20 → Cewch ad-daliad am 11 mis.
3. Amodau ar gyfer Ad-daliad
3.1 Ad-daliad Llawn
Rydym yn cynnig ad-daliad llawn (gan gynnwys y mis cyfredol) os:
- Nid yw'r gwasanaeth yn gweithio oherwydd ein bai ni
- Ni allwn ddatrys y broblem dechnegol o fewn amser rhesymol
- Mae methiant mawr yn y llwyfan
3.2 Ad-daliad Rhannol
Rydym yn cynnig ad-daliad am y misoedd sy'n weddill (nid y mis cyfredol) os:
- Mae'n rhaid i chi newid eich meddwl yn y mis cyntaf o gydsyniad mwy-mis
- Nid ydych yn dymuno parhau â'r gwasanaeth mwy.
3.3 Dim Ad-daliad
Nid ydym yn rhoi ad-daliad yn y sefyllfaoedd canlynol:
- Anhawster gyda'r ymatebion gan yr asiant a achosir gan ddata anghyflawn/anghywir a roddwyd gan y cleient
- Canslo ar ôl y mis cyntaf mewn tanysgrifiadau aml-fis
- Atal am dorri'r telerau defnydd
- Traffig gormodol neu ddefnydd camdrin
4. Gwiriad Ansawdd
Mae'r asiant rhithwir yn ymateb yn seiliedig ar:
- Data a gasglwyd yn awtomatig o'ch gwefan
- Data a roddwyd â llaw gan chi ar y llwyfan
Os nad ydych yn fodlon â'r atebion:
- Mae gennych fynediad llawn i olygu a gwella'r data
- Rydym yn cynnig tiwtorialau cynhwysfawr a dogfennau
- Gall ein asiant cymorth eich tywys
Nid ydym yn cynnig ad-daliad am anhawster gyda chymhwysedd yr ymatebion pan fo'r broblem yn y data a ddarparwyd.
5. Broses Ad-daliad
- Cysylltwch â'n asiant rhithwir a eglurwch y sefyllfa
- Bydd yr asiant yn dadansoddi'r cais neu'n ei ddirprwyo
- Os bydd yr ad-daliad yn cael ei gymeradwyo, bydd y arian yn dychwelyd mewn 5-10 diwrnod busnes
- Mae'r ad-daliad yn cael ei wneud i'r un dull talu a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant
6. Eithriadau
Ar gyfer atebion Menter (Grand Ecommerce, Llywodraeth, Addysg, Asiantaethau), mae'r amodau ad-daliad wedi'u nodi yn y contract unigol.
