Politika povrata

1. Opća politika

U Verobots-u želimo da svaki klijent bude zadovoljan našim uslugama.

2. Otkaz pretplate

2.1 Mjesečna pretplata

2.2 Višemjesečne pretplate (3, 6, 12 mjeseci)

3. Uvjeti povrata

3.1 Potpuni povrat

Nudimo potpuni povrat (uključujući tekući mjesec), ako:

• Usluga ne funkcionira zbog naše krivnje
• Ne možemo riješiti tehnički problem u razumnom roku
• Dođe do ozbiljnog kvara platforme

3.2 Djelomični povrat

Nudimo povrat za preostale mjesece (ne za tekući), ako:

• Predomislite se tijekom prvog mjeseca višemjesečne pretplate
• Ne želite više nastaviti s uslugom

3.3 Bez povrata

Ne nudimo povrat u sljedećim situacijama:

• Nezadovoljstvo odgovorima agenta uzrokovano nepotpunim/netočnim podacima klijenta
• Otkaz nakon prvog mjeseca višemjesečne pretplate
• Suspenzija zbog kršenja uvjeta korištenja
• Pretjerani promet ili zlouporaba

4. Jamstvo kvalitete

Virtualni agent odgovara na temelju:

1. Podataka automatski prikupljenih s vaše stranice
2. Podataka ručno unesenih od strane vas na platformi

Ako niste zadovoljni odgovorima:

• Imate puni pristup za uređivanje i poboljšanje podataka
• Nudimo detaljne upute i dokumentaciju
• Naš agent za podršku može vas usmjeriti

Ne nudimo povrat za nezadovoljstvo kvalitetom odgovora kada je problem u pruženim podacima.

5. Proces povrata

1. Kontaktirajte našeg virtualnog agenta i objasnite situaciju
2. Agent će analizirati zahtjev ili ga eskalirati
3. Ako je povrat odobren, novac se vraća za 5-10 radnih dana
4. Povrat se vrši istim načinom plaćanja

6. Iznimke

Za Enterprise rješenja (Grand Ecommerce, Vlada, Obrazovanje, Agencije) uvjeti povrata navedeni su u pojedinačnom ugovoru.