1. Politica Generale
Presso Verobots, desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto dei nostri servizi. Questa pagina dettaglia le condizioni alle quali è possibile richiedere l'annullamento o il rimborso dei servizi.
2. Annullamento Abbonamento
2.1 Abbonamento Mensile
Puoi annullare in qualsiasi momento.
- Accedi al pannello di amministrazione
- Disattiva il rinnovo automatico
- Il servizio rimane attivo fino alla fine del mese pagato
- Dopo la scadenza, l'abbonamento termina automaticamente
2.2 Abbonamenti Plurimensili (3, 6, 12 mesi)
Se cambi idea nel primo mese:
- Offriamo un rimborso per i mesi rimanenti
- Non viene offerto alcun rimborso per il mese corrente (già consumato)
Esempio: Hai acquistato 12 mesi e richiedi l'annullamento al giorno 20 → Ricevi un rimborso per 11 mesi.
3. Condizioni per il Rimborso
3.1 Rimborso Totale
Offriamo un rimborso totale (incluso il mese corrente) se:
- Il servizio non funziona per colpa nostra
- Non possiamo risolvere il problema tecnico entro un tempo ragionevole
- C'è un guasto grave nella piattaforma
3.2 Rimborso Parziale
Offriamo un rimborso per i mesi rimanenti (non il mese corrente) se:
- Cambi idea nel primo mese di un abbonamento plurimensile
- Non desideri più continuare il servizio
3.3 Nessun Rimborso
Non concediamo alcun rimborso nelle seguenti situazioni:
- Insoddisfazione per le risposte dell'agente causata da dati incompleti/errati inseriti dal cliente
- Annullamento dopo il primo mese negli abbonamenti plurimensili
- Sospensione per violazione dei termini d'uso
- Traffico eccessivo o uso abusivo
4. Garanzia di Qualità
L'agente virtuale risponde in base a:
- Dati raccolti automaticamente dal tuo sito
- Dati inseriti manualmente da te nella piattaforma
Se non sei soddisfatto delle risposte:
- Hai pieno accesso per modificare e migliorare i dati
- Offriamo tutorial completi e documentazione
- Il nostro agente di supporto può guidarti
Non offriamo rimborsi per insoddisfazione sulla qualità delle risposte quando il problema risiede nei dati forniti.
5. Processo di Rimborso
- Contatta il nostro agente virtuale e spiega la situazione
- L'agente analizzerà la richiesta o la inoltrerà
- Se il rimborso è approvato, il denaro torna in 5-10 giorni lavorativi
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
6. Eccezioni
Per le soluzioni Enterprise (Grand Ecommerce, Government, Education, Agencies), le condizioni di rimborso sono specificate nel contratto individuale.
