1. Обща политика
В Verobots искаме всеки клиент да бъде доволен от нашите услуги.
2. Анулиране на абонамента
2.1 Месечен абонамент
Можете да анулирате по всяко време.
- Влезте в административния панел
- Деактивирайте автоматичното подновяване
- Услугата остава активна до края на платения месец
- След изтичане абонаментът приключва автоматично
2.2 Многомесечни абонаменти (3, 6, 12 месеца)
Ако промените решението си през първия месец:
- Предлагаме възстановяване за оставащите месеци
- Не се предлага възстановяване за текущия месец (вече консумиран)
Пример: Закупили сте 12 месеца и поискате анулиране на ден 20 → Получавате възстановяване за 11 месеца.
3. Условия за възстановяване
3.1 Пълно възстановяване
Предлагаме пълно възстановяване (включително текущия месец), ако:
- Услугата не работи по наша вина
- Не можем да разрешим техническия проблем в разумен срок
- Има сериозна повреда в платформата
3.2 Частично възстановяване
Предлагаме възстановяване за оставащите месеци (не и за текущия), ако:
- Промените решението си през първия месец на многомесечен абонамент
- Вече не желаете да продължите услугата
3.3 Без възстановяване
Не предоставяме възстановяване в следните ситуации:
- Недоволство от отговорите на агента, причинено от непълни/неточни данни от клиента
- Анулиране след първия месец при многомесечни абонаменти
- Спиране за нарушение на условията за ползване
- Прекомерен трафик или злоупотреба
4. Гаранция за качество
Виртуалният агент отговаря въз основа на:
- Данни, събрани автоматично от вашия сайт
- Данни, въведени ръчно от вас в платформата
Ако не сте доволни от отговорите:
- Имате пълен достъп за редактиране и подобряване на данните
- Предлагаме изчерпателни уроци и документация
- Нашият агент за поддръжка може да ви насочи
Не предлагаме възстановяване за недоволство от качеството на отговорите, когато проблемът е в предоставените данни.
5. Процес на възстановяване
- Свържете се с нашия виртуален агент и обяснете ситуацията
- Агентът ще анализира заявката или ще я ескалира
- Ако възстановяването бъде одобрено, парите се връщат за 5-10 работни дни
- Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане
6. Изключения
За Enterprise решения (Grand Ecommerce, Правителство, Образование, Агенции), условията за възстановяване са посочени в индивидуалния договор.
