1. Splošna politika
V Verobots želimo, da je vsaka stranka zadovoljna z našimi storitvami.
2. Preklic naročnine
2.1 Mesečna naročnina
Prekličete lahko kadarkoli.
- Prijavite se v administrativno ploščo
- Deaktivirajte samodejno obnovo
- Storitev ostane aktivna do konca plačanega meseca
- Po izteku se naročnina samodejno konča
2.2 Večmesečne naročnine (3, 6, 12 mesecev)
Če si premislite v prvem mesecu:
- Ponujamo vračilo za preostale mesece
- Ne ponujamo vračila za tekoči mesec (že porabljen)
Primer: Kupili ste 12 mesecev in zahtevali preklic na dan 20 → Prejmete vračilo za 11 mesecev.
3. Pogoji za vračilo
3.1 Polno vračilo
Ponujamo polno vračilo (vključno s tekočim mesecem), če:
- Storitev ne deluje po naši krivdi
- Ne moremo rešiti tehničnega problema v razumnem času
- Pride do resne okvare platforme
3.2 Delno vračilo
Ponujamo vračilo za preostale mesece (ne za tekočega), če:
- Si premislite v prvem mesecu večmesečne naročnine
- Ne želite več nadaljevati s storitvijo
3.3 Brez vračila
Ne ponujamo vračila v naslednjih situacijah:
- Nezadovoljstvo z odgovori agenta, povzročeno z nepopolnimi/nepravilnimi podatki stranke
- Preklic po prvem mesecu pri večmesečni naročnini
- Prekinitev zaradi kršitve pogojev uporabe
- Prekomerna obremenitev ali zloraba
4. Garancija kakovosti
Virtualni agent odgovarja na podlagi:
- Podatkov, samodejno zbranih z vaše strani
- Podatkov, ročno vnesenih s vaše strani na platformi
Če niste zadovoljni z odgovori:
- Imate poln dostop za urejanje in izboljšanje podatkov
- Ponujamo izčrpna navodila in dokumentacijo
- Naš podporni agent vas lahko usmeri
Ne ponujamo vračila za nezadovoljstvo s kakovostjo odgovorov, kadar je problem v posredovanih podatkih.
5. Postopek vračila
- Kontaktirajte našega virtualnega agenta in razložite situacijo
- Agent bo analiziral zahtevo ali jo eskaliral
- Če je vračilo potrjeno, se denar vrne v 5-10 delovnih dneh
- Vračilo se izvede z isto plačilno metodo
6. Izjeme
Za Enterprise rešitve (Grand Ecommerce, Javna uprava, Izobraževanje, Agencije) so pogoji vračila navedeni v individualni pogodbi.