Politika vračil

1. Splošna politika

V Verobots želimo, da je vsaka stranka zadovoljna z našimi storitvami.

2. Preklic naročnine

2.1 Mesečna naročnina

2.2 Večmesečne naročnine (3, 6, 12 mesecev)

3. Pogoji za vračilo

3.1 Polno vračilo

Ponujamo polno vračilo (vključno s tekočim mesecem), če:

• Storitev ne deluje po naši krivdi
• Ne moremo rešiti tehničnega problema v razumnem času
• Pride do resne okvare platforme

3.2 Delno vračilo

Ponujamo vračilo za preostale mesece (ne za tekočega), če:

• Si premislite v prvem mesecu večmesečne naročnine
• Ne želite več nadaljevati s storitvijo

3.3 Brez vračila

Ne ponujamo vračila v naslednjih situacijah:

• Nezadovoljstvo z odgovori agenta, povzročeno z nepopolnimi/nepravilnimi podatki stranke
• Preklic po prvem mesecu pri večmesečni naročnini
• Prekinitev zaradi kršitve pogojev uporabe
• Prekomerna obremenitev ali zloraba

4. Garancija kakovosti

Virtualni agent odgovarja na podlagi:

1. Podatkov, samodejno zbranih z vaše strani
2. Podatkov, ročno vnesenih s vaše strani na platformi

Če niste zadovoljni z odgovori:

• Imate poln dostop za urejanje in izboljšanje podatkov
• Ponujamo izčrpna navodila in dokumentacijo
• Naš podporni agent vas lahko usmeri

Ne ponujamo vračila za nezadovoljstvo s kakovostjo odgovorov, kadar je problem v posredovanih podatkih.

5. Postopek vračila

1. Kontaktirajte našega virtualnega agenta in razložite situacijo
2. Agent bo analiziral zahtevo ali jo eskaliral
3. Če je vračilo potrjeno, se denar vrne v 5-10 delovnih dneh
4. Vračilo se izvede z isto plačilno metodo

6. Izjeme

Za Enterprise rešitve (Grand Ecommerce, Javna uprava, Izobraževanje, Agencije) so pogoji vračila navedeni v individualni pogodbi.