1. Загальна Політика
У VeRobots ми хочемо, щоб кожен клієнт був задоволений нашими послугами. Ця сторінка містить деталі умов, за яких ви можете запросити скасування або повернення послуг.
2. Скасування Підписки
2.1 Щомісячна Підписка
Ви можете скасувати в будь-який час.
- Доступ до адміністративної панелі
- Вимкніть автоматичне поновлення
- Послуга залишається активною до кінця оплачуваного місяця
- Після закінчення підписка закінчується автоматично
2.2 Багатомісячні Підписки (3, 6, 12 місяців)
Якщо ви передумаєте в перший місяць:
- Ми пропонуємо повернення за залишкові місяці
- Повернення не пропонується за поточний місяць (вже використано)
Приклад: Ви придбали 12 місяців і запросили скасування на 20-й день → Ви отримуєте повернення за 11 місяців.
3. Умови для Повернення
3.1 Повне Повернення
Ми пропонуємо повне повернення (включаючи поточний місяць), якщо:
- Послуга не працює через нашу провину
- Ми не можемо вирішити технічну проблему протягом розумного часу
- Існує серйозна несправність у платформі
3.2 Часткове Повернення
Ми пропонуємо повернення за залишкові місяці (не за поточний місяць), якщо:
- Ви передумаєте в першому місяці багатомісячної підписки
- Ви більше не бажаєте продовжувати послугу
3.3 Без Повернення
Ми не надаємо повернення в наступних ситуаціях:
- Незадоволеність відповідями агента, викликана неповними/неправильними даними, введеними клієнтом
- Скасування після першого місяця в багатомісячних підписках
- Призупинення за порушення умов використання
- Надмірний трафік або зловживання
4. Гарантія якості
Віртуальний агент відповідає на основі:
- Даних, зібраних автоматично з вашого сайту
- Даних, введених вами вручну на платформі
Якщо ви не задоволені відповідями:
- У вас є повний доступ для редагування та покращення даних
- Ми пропонуємо всебічні навчальні посібники та документацію
- Наш агент підтримки може вас направити
Ми не пропонуємо повернення коштів за незадоволеність якістю відповідей, коли проблема полягає в наданих даних.
5. Процес повернення коштів
- Зв'яжіться з нашим віртуальним агентом і поясніть ситуацію
- Агент проаналізує запит або ескалює його
- Якщо повернення коштів затверджено, гроші повертаються протягом 5-10 робочих днів
- Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який використовувався для покупки
6. Винятки
Для корпоративних рішень (Grand Ecommerce, Уряд, Освіта, Агентства) умови повернення коштів зазначені в індивідуальному контракті.
