1. Generel Politik
Hos VeRobots ønsker vi, at hver kunde skal være tilfreds med vores tjenester. Denne side beskriver betingelserne for, hvornår du kan anmode om annullering eller refundering af tjenester.
2. Abonnementsannullering
2.1 Månedligt Abonnement
Du kan annullere når som helst.
- Adgang til administrationspanelet
- Deaktiver automatisk fornyelse
- Tjenesten forbliver aktiv indtil slutningen af den betalte måned
- Efter udløb afsluttes abonnementet automatisk
2.2 Multi-Måneders Abonnementer (3, 6, 12 måneder)
Hvis du ændrer mening i den første måned:
- Vi tilbyder en refundering for de resterende måneder
- Ingen refundering tilbydes for den nuværende måned (allerede forbrugt)
Eksempel: Du har købt 12 måneder og anmoder om annullering på dag 20 → Du modtager en refundering for 11 måneder.
3. Betingelser for Refundering
3.1 Fuldt Refunderingsbeløb
Vi tilbyder en fuld refundering (inklusive den nuværende måned) hvis:
- Tjenesten ikke fungerer på grund af vores fejl
- Vi ikke kan løse det tekniske problem inden for rimelig tid
- Der er en stor fejl i platformen
3.2 Delvis Refundering
Vi tilbyder en refundering for de resterende måneder (ikke den nuværende måned) hvis:
- Du ændrer mening i den første måned af et multi-måneders abonnement
- Du ønsker ikke længere at fortsætte tjenesten
3.3 Ingen Refundering
Vi giver ikke en refundering i følgende situationer:
- Utilfredshed med agentens svar forårsaget af ufuldstændige/ukorrekte data indtastet af klienten
- Aflysning efter den første måned i multi-måneders abonnementer
- Suspension for overtrædelse af brugsbetingelserne
- Overdreven trafik eller misbrug
4. Kvalitetsgaranti
Den virtuelle agent svarer baseret på:
- Data indsamlet automatisk fra dit site
- Data indtastet manuelt af dig i platformen
Hvis du ikke er tilfreds med svarene:
- Du har fuld adgang til at redigere og forbedre dataene
- Vi tilbyder omfattende vejledninger og dokumentation
- Vores supportagent kan guide dig
Vi tilbyder ikke en refundering for utilfredshed med kvaliteten af svarene, når problemet ligger i de leverede data.
5. Refundering Proces
- Kontakt vores virtuelle agent og forklar situationen
- Agenten vil analysere anmodningen eller eskalere den
- Hvis refunderingen godkendes, returneres pengene inden for 5-10 arbejdsdage
- Refunderingen foretages til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet
6. Undtagelser
For Enterprise-løsninger (Grand Ecommerce, Regering, Uddannelse, Agenturer) er refunderingens betingelser specificeret i den individuelle kontrakt.
