1. Política General
En Verobots, queremos que cada cliente esté satisfecho con nuestros servicios. Esta página detalla las condiciones bajo las cuales puede solicitar la cancelación o el reembolso de los servicios.
2. Cancelación de la Suscripción
2.1 Suscripción Mensual
Puede cancelar en cualquier momento.
- Acceda al panel de administración
- Desactive la renovación automática
- El servicio permanece activo hasta el final del mes pagado
- Tras el vencimiento, la suscripción finaliza automáticamente
2.2 Suscripciones Multimensuales (3, 6, 12 meses)
Si cambia de opinión en el primer mes:
- Ofrecemos un reembolso por los meses restantes
- No se ofrece reembolso por el mes actual (ya consumido)
Ejemplo: Compró 12 meses y solicita la cancelación el día 20 → Recibe el reembolso por 11 meses.
3. Condiciones para el Reembolso
3.1 Reembolso Completo
Ofrecemos un reembolso completo (incluido el mes actual) si:
- El servicio no funciona por nuestra culpa
- No podemos resolver el problema técnico en un tiempo razonable
- Hay un fallo mayor en la plataforma
3.2 Reembolso Parcial
Ofrecemos un reembolso por los meses restantes (no por el mes actual) si:
- Cambia de opinión en el primer mes de una suscripción multimensual
- Ya no desea continuar con el servicio
3.3 Sin Reembolso
No concedemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Insatisfacción con las respuestas del agente causada por datos incompletos/incorrectos introducidos por el cliente
- Cancelación tras el primer mes en suscripciones multimensuales
- Suspensión por violación de los términos de uso
- Tráfico excesivo o uso abusivo
4. Garantía de Calidad
El agente virtual responde basándose en:
- Los datos recopilados automáticamente de su sitio
- Los datos introducidos manualmente por usted en la plataforma
Si no está satisfecho con las respuestas:
- Tiene pleno acceso para editar y mejorar los datos
- Ofrecemos tutoriales y documentación completos
- Nuestro agente de soporte puede guiarle
No ofrecemos reembolsos por insatisfacción con la calidad de las respuestas cuando el problema reside en los datos proporcionados.
5. Proceso de Reembolso
- Contacte con nuestro agente virtual y explique la situación
- El agente analizará la solicitud o la escalará
- Si se aprueba el reembolso, el dinero se devuelve en 5-10 días hábiles
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado para la compra
6. Excepciones
Para las soluciones Enterprise (Grand Ecommerce, Instituciones Públicas, Educación, Agencias), las condiciones de reembolso se especifican en el contrato individual.
