1. 一般ポリシー
Verobotsでは、すべての顧客が当社のサービスに満足することを望んでいます。このページでは、サービスのキャンセルまたは返金を要求できる条件を詳述しています。
2. サブスクリプションのキャンセル
2.1 月額サブスクリプション
いつでもキャンセルできます。
- 管理パネルにアクセス
- 自動更新を無効にする
- サービスは支払月の終了までアクティブのままです
- 期限が切れた後、サブスクリプションは自動的に終了します
2.2 複数月サブスクリプション (3, 6, 12ヶ月)
もし最初の月に気が変わった場合:
- 残りの月の返金を提供します
- 現在の月 (すでに消費された) の返金は提供されません
例: 12ヶ月を購入し、20日目にキャンセルを要求 → 11ヶ月の返金を受け取ります。
3. 返金の条件
3.1 全額返金
以下の場合、全額返金 (現在の月を含む) を提供します:
- サービスが当社の過失により機能しない場合
- 合理的な時間内に技術的な問題を解決できない場合
- プラットフォームに重大な障害がある場合
3.2 部分返金
以下の場合、残りの月 (現在の月を除く) の返金を提供します:
- 複数月サブスクリプションの最初の月に気が変わった場合
- サービスを継続したくない場合
3.3 返金なし
以下の状況では返金を行いません:
- クライアントが入力した不完全/不正確なデータによるエージェントの回答への不満
- 複数月のサブスクリプションでの初月後のキャンセル
- 利用規約違反による一時停止
- 過剰なトラフィックまたは悪用
4. 品質保証
バーチャルエージェントは以下に基づいて応答します:
- あなたのサイトから自動的に収集されたデータ
- プラットフォームにあなたが手動で入力したデータ
回答に満足できない場合:
- データを編集し改善するための完全なアクセス権があります
- 包括的なチュートリアルとドキュメントを提供しています
- 私たちのサポートエージェントがガイドします
提供されたデータに問題がある場合、回答の品質に対する不満に対しては返金を行いません。
5. 返金プロセス
- 私たちのバーチャルエージェントに連絡し、状況を説明してください
- エージェントがリクエストを分析するか、エスカレーションします
- 返金が承認された場合、5-10営業日以内にお金が返金されます
- 返金は購入時に使用したのと同じ支払い方法に行われます
6. 例外
エンタープライズソリューション（Grand Ecommerce、政府、教育、エージェンシー）については、返金条件が個別の契約に明記されています。
