1. Bendra politika
VeRobots siekia, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas mūsų paslaugomis. Šiame puslapyje išdėstytos sąlygos, kuriomis galite prašyti atšaukti arba grąžinti paslaugas.
2. Prenumeratos atšaukimas
2.1 Mėnesinė prenumerata
Galite atšaukti bet kada.
- Pasiekite administravimo panelę
- Išjunkite automatinį atnaujinimą
- Paslauga išlieka aktyvi iki apmokėto mėnesio pabaigos
- Pasibaigus, prenumerata automatiškai baigiasi
2.2 Daugi mėnesinės prenumeratos (3, 6, 12 mėnesių)
Jei persigalvojate pirmą mėnesį:
- Mes siūlome grąžinti už likusius mėnesius
- Šiuo mėnesiu grąžinimas nesiūlomas (jau sunaudotas)
Pavyzdys: jūs įsigijote 12 mėnesių ir prašote atšaukti 20 dieną → gaunate grąžinimą už 11 mėnesių.
3. Grąžinimo sąlygos
3.1 Pilnas grąžinimas
Mes siūlome pilną grąžinimą (įskaitant dabartinį mėnesį), jei:
- Paslauga neveikia dėl mūsų kaltės
- Mes negalime išspręsti techninės problemos per protingą laiką
- Platformoje yra didelė klaida
3.2 Dalinis grąžinimas
Mes siūlome grąžinimą už likusius mėnesius (ne už dabartinį mėnesį), jei:
- Persigalvojate pirmą mėnesį daugi mėnesinės prenumeratos
- Jūs nebenorite tęsti paslaugos
3.3 Nėra grąžinimo
Mes nesuteikiame grąžinimo šiose situacijose:
- Nepatenkinimas agento atsakymais, sukeltas nepakankamų/neteisingų duomenų, kuriuos įvedė klientas
- Atšaukimas po pirmo mėnesio daugiamečių prenumeratų atveju
- Sustabdymas už naudojimosi sąlygų pažeidimą
- Per didelis srautas arba piktnaudžiavimas
4. Kokybės garantija
Virtualus agentas atsako remdamasis:
- Duomenimis, automatiškai surinktais iš jūsų svetainės
- Duomenimis, kuriuos jūs įvedėte rankiniu būdu platformoje
Jei nesate patenkinti atsakymais:
- Turite visišką prieigą redaguoti ir tobulinti duomenis
- Siūlome išsamius vadovus ir dokumentaciją
- Mūsų palaikymo agentas gali jums padėti
Mes nesiūlome grąžinimo, jei nesate patenkinti atsakymų kokybe, kai problema yra pateiktuose duomenyse.
5. Grąžinimo procesas
- Susisiekite su mūsų virtualiu agentu ir paaiškinkite situaciją
- Agentas analizuos užklausą arba ją perduos
- Jei grąžinimas bus patvirtintas, pinigai grąžinami per 5-10 darbo dienų
- Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kuri buvo naudojama pirkimui
6. Išimtys
Įmonių sprendimams (Grand Ecommerce, Vyriausybė, Švietimas, Agentūros) grąžinimo sąlygos nurodytos individualiame sutartyje.
