1. Charakter Usług
Usługi VeRobots mają charakter cyfrowy, a ich świadczenie rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu szkolenia agenta, za zgodą klienta.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1 Subskrypcja miesięczna
Możesz anulować w dowolnym momencie.
- Uzyskaj dostęp do panelu administracyjnego
- Wyłącz automatyczne odnawianie
- Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego miesiąca
- Po wygaśnięciu subskrypcja kończy się automatycznie
2.2 Subskrypcje wielomiesięczne (3, 6, 12 miesięcy)
Jeśli zmienisz zdanie w pierwszym miesiącu:
- Oferujemy zwrot za pozostałe miesiące
- Nie oferujemy zwrotu za bieżący miesiąc (już wykorzystany)
Przykład: Zakupiłeś 12 miesięcy i żądasz anulowania w 20. dniu → Otrzymujesz zwrot za 11 miesięcy.
3. Warunki Zwrotu
3.1 Abonament Miesięczny
W przypadku abonamentów miesięcznych zwroty nie są dokonywane. Możesz anulować w dowolnym momencie, aby zapobiec przyszłym odnowieniom.
- Usługa nie działa z naszej winy
- Nie możemy rozwiązać problemu technicznego w rozsądnym czasie
- Wystąpiła poważna awaria platformy
3.2 Abonamenty Wielomiesięczne (3, 6, 12 miesięcy)
Jeśli rozmyślisz się w pierwszym miesiącu, oferujemy zwrot za pozostałe miesiące, z wyłączeniem bieżącego miesiąca.
- Zmieniłeś zdanie w pierwszym miesiącu subskrypcji wielomiesięcznej
- Nie chcesz już kontynuować usługi
3.3 Awarie Usługi
W przypadku niedostępności usługi przez ponad 24 kolejne godziny z naszej winy, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.
- Niezadowolenie z odpowiedzi agenta spowodowane niekompletnymi/niepoprawnymi danymi wprowadzonymi przez klienta
- Anulowanie po pierwszym miesiącu w subskrypcjach wielomiesięcznych
- Zawieszenie za naruszenie warunków użytkowania
- Nadmierny ruch lub nadużycie
4. Proces Zwrotu
Aby ubiegać się o zwrot, skontaktuj się z naszym wirtualnym agentem na platformie. Zwroty są przetwarzane przez Europayment za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta pierwotnie.
- Dane zbierane automatycznie z Twojej strony
- Dane wprowadzone ręcznie przez Ciebie na platformie
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi:
- Masz pełny dostęp do edytowania i poprawiania danych
- Oferujemy kompleksowe samouczki i dokumentację
- Nasz agent wsparcia może Cię poprowadzić
Nie oferujemy zwrotu za niezadowolenie z jakości odpowiedzi, gdy problem leży w dostarczonych danych.
5. Usunięcie Konta
- Skontaktuj się z naszym wirtualnym agentem i wyjaśnij sytuację
- Agent przeanalizuje prośbę lub ją eskaluje
- Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze wracają w ciągu 5-10 dni roboczych
- Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, która została użyta do zakupu
6. Wyjątki
Dla rozwiązań Enterprise (Grand Ecommerce, Rząd, Edukacja, Agencje) warunki zwrotu są określone w indywidualnej umowie.
