1. Chính sách chung
Tại VeRobots, chúng tôi muốn mọi khách hàng đều hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Trang này chi tiết các điều kiện mà bạn có thể yêu cầu hủy bỏ hoặc hoàn tiền dịch vụ.
2. Hủy bỏ đăng ký
2.1 Đăng ký hàng tháng
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.
- Truy cập bảng điều khiển quản trị
- Tắt tự động gia hạn
- Dịch vụ vẫn hoạt động cho đến hết tháng đã thanh toán
- Sau khi hết hạn, đăng ký sẽ tự động kết thúc
2.2 Đăng ký nhiều tháng (3, 6, 12 tháng)
Nếu bạn thay đổi ý kiến trong tháng đầu tiên:
- Chúng tôi cung cấp hoàn tiền cho các tháng còn lại
- Không hoàn tiền cho tháng hiện tại (đã sử dụng)
Ví dụ: Bạn đã mua 12 tháng và yêu cầu hủy vào ngày 20 → Bạn nhận được hoàn tiền cho 11 tháng.
3. Điều kiện hoàn tiền
3.1 Hoàn tiền đầy đủ
Chúng tôi cung cấp hoàn tiền đầy đủ (bao gồm tháng hiện tại) nếu:
- Dịch vụ không hoạt động do lỗi của chúng tôi
- Chúng tôi không thể giải quyết vấn đề kỹ thuật trong thời gian hợp lý
- Có sự cố lớn trong nền tảng
3.2 Hoàn tiền một phần
Chúng tôi cung cấp hoàn tiền cho các tháng còn lại (không phải tháng hiện tại) nếu:
- Bạn thay đổi ý kiến trong tháng đầu tiên của đăng ký nhiều tháng
- Bạn không muốn tiếp tục dịch vụ nữa
3.3 Không hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sự không hài lòng với các phản hồi của đại lý do dữ liệu không đầy đủ/không chính xác được nhập bởi khách hàng
- Hủy bỏ sau tháng đầu tiên trong các gói đăng ký nhiều tháng
- Tạm ngưng do vi phạm điều khoản sử dụng
- Lưu lượng truy cập quá mức hoặc sử dụng lạm dụng
4. Đảm bảo chất lượng
Đại lý ảo phản hồi dựa trên:
- Dữ liệu được thu thập tự động từ trang web của bạn
- Dữ liệu được bạn nhập thủ công vào nền tảng
Nếu bạn không hài lòng với các câu trả lời:
- Bạn có quyền truy cập đầy đủ để chỉnh sửa và cải thiện dữ liệu
- Chúng tôi cung cấp hướng dẫn và tài liệu toàn diện
- Đại lý hỗ trợ của chúng tôi có thể hướng dẫn bạn
Chúng tôi không hoàn tiền cho sự không hài lòng với chất lượng phản hồi khi vấn đề nằm ở dữ liệu đã cung cấp.
5. Quy trình hoàn tiền
- Liên hệ với đại lý ảo của chúng tôi và giải thích tình huống
- Đại lý sẽ phân tích yêu cầu hoặc chuyển tiếp nó
- Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được trả lại trong 5-10 ngày làm việc
- Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện qua cùng một phương thức thanh toán đã sử dụng để mua
6. Ngoại lệ
Đối với các giải pháp Doanh nghiệp (Grand Ecommerce, Chính phủ, Giáo dục, Cơ quan), các điều kiện hoàn tiền được quy định trong hợp đồng cá nhân.
