1. Kebijakan Umum
Di VeRobots, kami ingin setiap pelanggan puas dengan layanan kami. Halaman ini merinci syarat di mana Anda dapat meminta pembatalan atau pengembalian dana layanan.
2. Pembatalan Langganan
2.1 Langganan Bulanan
Anda dapat membatalkan kapan saja.
- Akses panel administrasi
- Nonaktifkan pembaruan otomatis
- Layanan tetap aktif hingga akhir bulan yang dibayar
- Setelah masa berlaku, langganan berakhir secara otomatis
2.2 Langganan Multi-Bulan (3, 6, 12 bulan)
Jika Anda berubah pikiran di bulan pertama:
- Kami menawarkan pengembalian dana untuk bulan-bulan yang tersisa
- Tidak ada pengembalian dana yang ditawarkan untuk bulan saat ini (sudah digunakan)
Contoh: Anda membeli 12 bulan dan meminta pembatalan pada hari ke-20 → Anda menerima pengembalian dana untuk 11 bulan.
3. Syarat untuk Pengembalian Dana
3.1 Pengembalian Dana Penuh
Kami menawarkan pengembalian dana penuh (termasuk bulan saat ini) jika:
- Layanan tidak berfungsi karena kesalahan kami
- Kami tidak dapat menyelesaikan masalah teknis dalam waktu yang wajar
- Ada kegagalan besar di platform
3.2 Pengembalian Dana Sebagian
Kami menawarkan pengembalian dana untuk bulan-bulan yang tersisa (bukan bulan saat ini) jika:
- Anda berubah pikiran di bulan pertama langganan multi-bulan
- Anda tidak ingin melanjutkan layanan
3.3 Tidak Ada Pengembalian Dana
Kami tidak memberikan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Ketidakpuasan terhadap jawaban agen yang disebabkan oleh data yang tidak lengkap/salah yang dimasukkan oleh klien
- Pembatalan setelah bulan pertama dalam langganan multi-bulan
- Penangguhan karena pelanggaran syarat penggunaan
- Lalu lintas yang berlebihan atau penggunaan yang menyalahgunakan
4. Jaminan Kualitas
Agen virtual merespons berdasarkan:
- Data yang dikumpulkan secara otomatis dari situs Anda
- Data yang dimasukkan secara manual oleh Anda di platform
Jika Anda tidak puas dengan jawaban:
- Anda memiliki akses penuh untuk mengedit dan memperbaiki data
- Kami menawarkan tutorial dan dokumentasi yang komprehensif
- Agen dukungan kami dapat membimbing Anda
Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk ketidakpuasan terhadap kualitas jawaban ketika masalah ada pada data yang diberikan.
5. Proses Pengembalian Dana
- Hubungi agen virtual kami dan jelaskan situasinya
- Agen akan menganalisis permintaan atau mengeskalasikannya
- Jika pengembalian dana disetujui, uang akan kembali dalam 5-10 hari kerja
- Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian
6. Pengecualian
Untuk solusi Enterprise (Grand Ecommerce, Pemerintah, Pendidikan, Agensi), syarat pengembalian dana ditentukan dalam kontrak individu.
