1. Општа политика
Во Verobots сакаме сите наши клиенти да бидат задоволни со нашите услуги.
2. Откажување на претплата
2.1 Месечна претплата
Може да откажете во секое време.
- Најавете се во административниот панел
- Деактивирајте го автоматското обновување
- Услугата останува активна до крајот на платениот месец
- По истекот, претплатата автоматски завршува
2.2 Повеќемесечни претплати (3, 6, 12 месеци)
Ако се предомислите во текот на првиот месец:
- Нудиме враќање за преостанатите месеци
- Не нудиме враќање за тековниот месец (веќе искористен)
Пример: Купивте 12 месеци и откажавте на 20-от ден → Добивате враќање за 11 месеци.
3. Услови за враќање
3.1 Целосно враќање
Нудиме целосно враќање (вклучувајќи го тековниот месец) ако:
- Услугата не функционира поради наша грешка
- Не можеме да го решиме техничкиот проблем во разумен рок
- Има сериозен дефект на платформата
3.2 Делумно враќање
Нудиме враќање за преостанатите месеци (не за тековниот) ако:
- Се предомисливте во првиот месец од повеќемесечна претплата
- Не сакате да продолжите со услугата
3.3 Без враќање
Не нудиме враќање во следните случаи:
- Незадоволство од одговорите на агентот поради нецелосни/неточни податоци
- Откажување по првиот месец од повеќемесечна претплата
- Суспендирање поради прекршување на условите за користење
- Прекумерен сообраќај или злоупотреба
4. Гаранција за квалитет
Виртуелниот агент одговара врз основа на:
- Податоци автоматски собрани од вашата страница
- Податоци рачно внесени од вас на платформата
Ако не сте задоволни со одговорите:
- Имате целосен пристап да ги уредувате и поправате податоците
- Обезбедуваме детални упатства и документација
- Нашиот агент за поддршка може да ви помогне
Не нудиме враќање за незадоволство од квалитетот на одговорите ако проблемот произлегува од обезбедените податоци.
5. Процес на враќање
- Контактирајте го нашиот виртуелен агент и објаснете ја ситуацијата
- Агентот го анализира барањето или го ескалира
- Ако враќањето е одобрено, средствата пристигнуваат за 5-10 работни дена
- Враќањето се врши на истиот начин на плаќање
6. Исклучоци
За Enterprise решенија (Grand Ecommerce, Влада, Образование, Агенции), условите за враќање се наведени во индивидуалниот договор.
