1. Politique Générale
Chez Verobots, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de nos services. Cette page détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l'annulation ou le remboursement des services.
2. Annulation de l'Abonnement
2.1 Abonnement Mensuel
Vous pouvez annuler à tout moment.
- Accédez au panneau d'administration
- Désactivez le renouvellement automatique
- Le service reste actif jusqu'à la fin du mois payé
- Après expiration, l'abonnement s'arrête automatiquement
2.2 Abonnements Plu-Mensuels (3, 6, 12 mois)
Si vous changez d'avis lors du premier mois :
- Nous offrons un remboursement pour les mois restants
- Aucun remboursement n'est offert pour le mois en cours (déjà consommé)
Exemple : Vous avez acheté 12 mois et demandez l'annulation le 20ème jour → Remboursement pour 11 mois.
3. Conditions de Remboursement
3.1 Remboursement Complet
Nous offrons un remboursement complet (y compris le mois en cours) si :
- Le service ne fonctionne pas par notre faute
- Nous ne pouvons pas résoudre un problème technique dans un délai raisonnable
- Il y a une défaillance majeure de la plateforme
3.2 Remboursement Partiel
Nous offrons un remboursement pour les mois restants (pas pour le mois en cours) si :
- Vous changez d'avis le premier mois d'un abonnement plu-mensuel
- Vous ne souhaitez plus continuer le service
3.3 Aucun Remboursement
Nous n'accordons pas de remboursement dans les situations suivantes :
- Insatisfaction des réponses de l'agent causée par des données incomplètes/erronées fournies par le client
- Annulation après le premier mois dans les abonnements plu-mensuels
- Suspension pour violation des conditions d'utilisation
- Trafic excessif ou utilisation abusive
4. Garantie de Qualité
L'agent virtuel répond sur la base de :
- Données collectées automatiquement sur votre site
- Données saisies manuellement par vous sur la plateforme
Si vous n'êtes pas satisfait des réponses :
- Vous avez un accès complet pour éditer et améliorer les données
- Nous proposons des tutoriels et une documentation complète
- Notre agent de support peut vous guider
Nous n'offrons pas de remboursement pour insatisfaction de la qualité des réponses quand le problème vient des données fournies.
5. Processus de Remboursement
- Contactez notre agent virtuel et expliquez la situation
- L'agent analysera la demande ou l'escaladera
- Si le remboursement est approuvé, l'argent est restitué sous 5-10 jours ouvrés
- Le remboursement s'effectue via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat
6. Exceptions
Pour les solutions Enterprise (Grand Ecommerce, Institutions Publiques, Éducation, Agences), les conditions de remboursement sont précisées dans le contrat individuel.
