1. Genel Politika
Verobots'ta, her müşterinin hizmetlerimizden memnun kalmasını istiyoruz. Bu sayfa, hizmetlerin iptali veya geri ödemesi talep edebileceğiniz koşulları detaylandırmaktadır.
2. Abonelik İptali
2.1 Aylık Abonelik
İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- Yönetim paneline erişin
- Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakın
- Hizmet, ödenen ayın sonuna kadar aktif kalır
- Süre dolduktan sonra, abonelik otomatik olarak sona erer
2.2 Çok Aylık Abonelikler (3, 6, 12 ay)
Eğer ilk ayda fikrinizi değiştirirseniz:
- Kalan aylar için geri ödeme sunuyoruz
- Mevcut ay için (zaten tüketildi) geri ödeme yapılmaz
Örnek: 12 ay satın aldınız ve 20. günde iptal talep ettiniz → 11 ay için geri ödeme alırsınız.
3. Geri Ödeme Koşulları
3.1 Tam Geri Ödeme
Eğer aşağıdaki durumlar gerçekleşirse, tam geri ödeme (mevcut ay dahil) sunuyoruz:
- Hizmet, bizim hatamız nedeniyle çalışmıyorsa
- Teknik sorunu makul bir süre içinde çözemiyorsak
- Platformda büyük bir arıza varsa
3.2 Kısmi Geri Ödeme
Eğer aşağıdaki durumlar gerçekleşirse, kalan aylar için (mevcut ay hariç) geri ödeme sunuyoruz:
- Çok aylık aboneliğin ilk ayında fikrinizi değiştirirseniz
- Hizmeti devam ettirmek istemiyorsanız
3.3 Geri Ödeme Yok
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:
- Müşteri tarafından girilen eksik/yanlış veriler nedeniyle ajanın yanıtlarından memnun kalmama
- Çok aylık aboneliklerde ilk aydan sonra iptal
- Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle askıya alma
- Aşırı trafik veya kötüye kullanım
4. Kalite Garantisi
Sanal ajan, aşağıdakilere dayanarak yanıt verir:
- Sitenizden otomatik olarak toplanan veriler
- Platformda sizin tarafınızdan manuel olarak girilen veriler
Eğer yanıtlarla memnun kalmazsanız:
- Verileri düzenleme ve iyileştirme konusunda tam erişiminiz vardır
- Kapsamlı eğitimler ve belgeler sunuyoruz
- Destek ajanımız size rehberlik edebilir
Verilen verilerdeki sorun nedeniyle yanıt kalitesinden memnun kalmamanız durumunda geri ödeme sunmuyoruz.
5. Geri Ödeme Süreci
- Sanal ajanımızla iletişime geçin ve durumu açıklayın
- Ajan talebi analiz edecek veya yükseltecektir
- Geri ödeme onaylanırsa, para 5-10 iş günü içinde geri döner
- Geri ödeme, satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır
6. İstisnalar
Kurumsal çözümler (Büyük E-Ticaret, Hükümet, Eğitim, Ajanslar) için geri ödeme koşulları bireysel sözleşmede belirtilmiştir.
