1. Üldine poliitika
VeRobotsis soovime, et iga klient oleks meie teenustega rahul. See leht kirjeldab tingimusi, mille alusel saate taotleda teenuste tühistamist või tagasimakset.
2. Tellimuse tühistamine
2.1 Kuu tellimus
Saate tühistada igal ajal.
- Juurdepääs halduspaneelile
- Keelake automaatne uuendamine
- Teenuse aktiivsus püsib kuni tasutud kuu lõpuni
- Aegumisel lõppeb tellimus automaatselt
2.2 Mitme kuu tellimused (3, 6, 12 kuud)
Kui te muudate meelt esimesel kuul:
- Pakume tagasimakset ülejäänud kuude eest
- Praeguse kuu eest tagasimakset ei pakuta (juba tarbitud)
Näide: Ostsite 12 kuud ja taotlete tühistamist 20. päeval → Saate tagasimakse 11 kuu eest.
3. Tagasimaksete tingimused
3.1 Täielik tagasimakse
Pakume täielikku tagasimakset (kaasa arvatud praegune kuu), kui:
- Teenuse töö ei toimi meie süü tõttu
- Me ei suuda tehnilist probleemi mõistliku aja jooksul lahendada
- Platvormil on suur rike
3.2 Osaline tagasimakse
Pakume tagasimakset ülejäänud kuude eest (mitte praeguse kuu eest), kui:
- Te muudate meelt mitme kuu tellimuse esimesel kuul
- Te ei soovi enam teenust jätkata
3.3 Tagasimakset ei toimu
Me ei anna tagasimakset järgmistes olukordades:
- Rahulolematus agendi vastustega, mis on põhjustatud kliendi sisestatud puudulikest/vale andmetest
- Tühistamine pärast esimest kuud mitme kuu tellimustes
- Kasutustingimuste rikkumise tõttu peatamine
- Liigne liiklus või kuritarvitav kasutamine
4. Kvaliteedi garantii
Virtuaalne agent vastab põhinedes:
- Andmed, mis on automaatselt kogutud teie saidilt
- Andmed, mille olete platvormile käsitsi sisestanud
Kui te ei ole vastustega rahul:
- Teil on täielik juurdepääs andmete redigeerimiseks ja parandamiseks
- Pakume põhjalikke õpetusi ja dokumentatsiooni
- Meie tugiteenuse agent saab teid juhendada
Me ei paku tagasimakset, kui olete vastuste kvaliteediga rahulolematud, kui probleem on esitatud andmetes.
5. Tagasimakse protsess
- Võtke ühendust meie virtuaalse agentiga ja selgitage olukorda
- Agent analüüsib taotlust või edastab selle kõrgemale
- Kui tagasimakse on heaks kiidetud, tagastatakse raha 5-10 tööpäeva jooksul
- Tagasimakse tehakse sama maksemeetodi kaudu, mida kasutati ostmisel
6. Erandid
Ettevõtte lahenduste (Grand Ecommerce, Valitsus, Haridus, Agentuurid) puhul on tagasimakse tingimused sätestatud individuaalses lepingus.
