1. Allgemeine Richtlinie
Bei Verobots möchten wir, dass jeder Kunde mit unseren Dienstleistungen zufrieden ist. Diese Seite beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie die Stornierung oder Rückerstattung von Dienstleistungen anfordern können.
2. Abonnementkündigung
2.1 Monatliches Abonnement
Sie können jederzeit kündigen.
- Zugriff auf das Administrationspanel
- Automatische Verlängerung deaktivieren
- Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats aktiv
- Nach Ablauf endet das Abonnement automatisch
2.2 Mehrmonatige Abonnements (3, 6, 12 Monate)
Wenn Sie im ersten Monat Ihre Meinung ändern:
- Wir bieten eine Rückerstattung für die verbleibenden Monate an
- Für den aktuellen Monat wird keine Rückerstattung angeboten (bereits verbraucht)
Beispiel: Sie haben 12 Monate gekauft und beantragen die Kündigung am Tag 20 → Sie erhalten eine Rückerstattung für 11 Monate.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
3.1 Vollständige Rückerstattung
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich des aktuellen Monats) an, wenn:
- Der Dienst aufgrund unseres Fehlers nicht funktioniert
- Wir das technische Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen können
- Es einen schwerwiegenden Ausfall auf der Plattform gibt
3.2 Teilweise Rückerstattung
Wir bieten eine Rückerstattung für die verbleibenden Monate (nicht für den aktuellen Monat) an, wenn:
- Sie im ersten Monat eines mehrmonatigen Abonnements Ihre Meinung ändern
- Sie den Dienst nicht mehr fortsetzen möchten
3.3 Keine Rückerstattung
Wir gewähren keine Rückerstattung in den folgenden Situationen:
- Unzufriedenheit mit den Antworten des Agenten, die durch unvollständige/inkorrekte Daten verursacht wurden, die vom Kunden eingegeben wurden
- Kündigung nach dem ersten Monat bei mehrmonatigen Abonnements
- Sperrung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
- Übermäßiger Verkehr oder missbräuchliche Nutzung
4. Qualitätsgarantie
Der virtuelle Agent antwortet basierend auf:
- Daten, die automatisch von Ihrer Seite gesammelt werden
- Daten, die Sie manuell in die Plattform eingegeben haben
Wenn Sie mit den Antworten nicht zufrieden sind:
- Sie haben vollen Zugriff, um die Daten zu bearbeiten und zu verbessern
- Wir bieten umfassende Tutorials und Dokumentationen an
- Unser Support-Agent kann Sie anleiten
Wir bieten keine Rückerstattung für Unzufriedenheit mit der Qualität der Antworten an, wenn das Problem in den bereitgestellten Daten liegt.
5. Rückerstattungsprozess
- Kontaktieren Sie unseren virtuellen Agenten und erklären Sie die Situation
- Der Agent wird die Anfrage analysieren oder eskalieren
- Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird das Geld innerhalb von 5-10 Werktagen zurückgegeben
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde
6. Ausnahmen
Für Unternehmenslösungen (Grand Ecommerce, Regierung, Bildung, Agenturen) sind die Rückerstattungsbedingungen im individuellen Vertrag festgelegt.
