1. Einleitung
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "wir") verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit der personenbezogenen Daten seiner Nutzer zu schützen. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Ihre Informationen erheben, verwenden und schützen.
2. Erhobene Daten
2.1 Direkt bereitgestellte Daten
- Vorname und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Abrechnungsdaten
- Website-URL für das Training des Agenten
- Inhalt, der zur Personalisierung des Agenten eingegeben wird
2.2 Automatisch erhobene Daten
- IP-Adresse
- Browser- und Gerätetyp
- Gesprächsprotokolle mit dem virtuellen Agenten
- Nutzungsdaten der Plattform
3. Zweck der Verarbeitung
Wir verwenden die gesammelten Daten für:
- Bereitstellung und Verbesserung der Dienste
- Training und Personalisierung des virtuellen Agenten
- Zahlungsabwicklung
- Dienstbezogene Kommunikation
- Technischer Support
- Rechtliche Konformität
4. Rechtsgrundlage
Wir verarbeiten Daten auf Grundlage von:
- **Vertragserfüllung** - zur Bereitstellung der gekauften Dienste
- **Rechtlichen Verpflichtungen** - zur Abrechnung und Buchhaltung
- **Berechtigten Interessen** - zur Verbesserung der Dienste
- **Einwilligung** - für Marketingkommunikationen (optional)
5. Datenweitergabe
Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir können sie mit folgenden teilen:
- **Zahlungsdienstleistern** (Europayment) - für Transaktionen
- **Infrastrukturprovidern** - für Hosting und KI-Verarbeitung
- **Behörden** - wenn gesetzlich erforderlich
6. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz um:
- Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
- Rollenbasierter eingeschränkter Zugang
- Kontinuierliche Systemüberwachung
- Regelmäßige Backups
7. Datenaufbewahrung
Wir bewahren die Daten auf:
- Kontodaten: für die Dauer der Existenz des Kontos + 30 Tage
- Abrechnungsdaten: 10 Jahre (gemäß Steuergesetzgebung)
- Gesprächsprotokolle: 12 Monate nach der letzten Interaktion
8. Ihre Rechte (GDPR)
Sie haben das Recht auf:
- **Zugang** - um eine Kopie der Daten zu erhalten
- **Berichtigung** - um falsche Daten zu korrigieren
- **Löschung** - um die Löschung von Daten zu beantragen
- **Einschränkung** - um die Verarbeitung einzuschränken
- **Datenübertragbarkeit** - um Daten in einem standardisierten Format zu erhalten
- **Widerspruch** - um der Verarbeitung zu widersprechen
Um diese Rechte auszuüben, besuchen Sie die GDPR-Anfrageseite.
9. Cookies
Wir verwenden essentielle Cookies für den Betrieb der Plattform und, mit Ihrer Zustimmung, analytische Cookies zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
10. Änderungen
Wir können diese Richtlinie regelmäßig aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder über eine Plattformbenachrichtigung mitgeteilt.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Datenschutz nutzen Sie unseren virtuellen Agenten oder senden Sie eine GDPR-Anfrage.
