1. Uvod
SC Verobot SRL („Verobots", „mi") se zavezuje k varovanju zasebnosti in varnosti osebnih podatkov svojih uporabnikov.
2. Zbrani podatki
2.1 Neposredno posredovani podatki
- Ime in priimek
- E-poštni naslov
- Podatki za fakturiranje
- URL strani za trening agenta
- Vsebina, vnesena za personalizacijo agenta
2.2 Samodejno zbrani podatki
- IP naslov
- Vrsta brskalnika in naprave
- Zapisi pogovorov z virtualnim agentom
- Podatki o uporabi platforme
3. Namen obdelave
Zbrane podatke uporabljamo za:
- Zagotavljanje in izboljšanje storitev
- Trening in personalizacijo virtualnega agenta
- Obdelavo plačil
- Komunikacijo, povezano s storitvijo
- Tehnično podporo
- Zakonsko skladnost
4. Pravna podlaga
Podatke obdelujemo na podlagi:
- Izpolnjevanje pogodbe — za zagotavljanje kupljenih storitev
- Zakonske obveznosti — za fakturiranje in računovodstvo
- Zakoniti interesi — za izboljšanje storitev
- Privolitev — za marketinško komunikacijo (neobvezno)
5. Deljenje podatkov
Vaših podatkov ne prodajamo. Delimo jih lahko z:
- Plačilnimi procesorji (Europayment) — za transakcije
- Ponudniki infrastrukture — za gostovanje in AI obdelavo
- Organi — kadar to zahteva zakon
6. Varnost podatkov
Implementiramo tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov:
- Šifriranje pri prenosu in shranjevanju
- Dostop omejen na podlagi vlog
- Nenehno spremljanje sistemov
- Redno varnostno kopiranje
7. Hramba podatkov
Podatke hranimo:
- Podatki o računu: dokler račun obstaja + 30 dni
- Podatki za fakturiranje: 10 let (v skladu z davčno zakonodajo)
- Zapisi pogovorov: 12 mesecev od zadnje interakcije
8. Vaše pravice (GDPR)
Imate pravico do:
- **Dostopa** — pridobiti kopijo vaših podatkov
- **Popravka** — popraviti nepravilne podatke
- **Izbrisa** — zahtevati izbris podatkov
- **Omejitve** — omejiti obdelavo
- **Prenosljivosti** — pridobiti podatke v standardnem formatu
- **Ugovora** — ugovarjati obdelavi
Za uveljavitev teh pravic obiščite stran za GDPR zahteve.
9. Piškotki
Uporabljamo osnovne piškotke za delovanje platforme in z vašo privolitvijo analitične piškotke za izboljšanje izkušnje.
10. Spremembe
To politiko lahko občasno posodobimo. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti ali z obvestilom na platformi.
11. Kontakt
Za vprašanja o zasebnosti uporabite našega virtualnega agenta ali pošljite GDPR zahtevo.
