1. Wstęp
**SC VeRobots SRL** ("VeRobots", "my", "nas") zobowiązuje się do ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych osobowych swoich użytkowników. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje informacje.
2. Zbierane Dane
2.1 Dane podane bezpośrednio
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Dane do faktury
- URL strony do szkolenia agenta
- Treści wprowadzone do personalizacji agenta
2.2 Dane zbierane automatycznie
- Adres IP
- Typ przeglądarki i urządzenia
- Logi rozmów z wirtualnym agentem
- Dane o korzystaniu z platformy
3. Cel Przetwarzania
Wykorzystujemy zebrane dane w celu:
- Świadczenia i ulepszania usług
- Szkolenia i personalizacji wirtualnego agenta
- Przetwarzania płatności
- Wysyłania komunikatów dotyczących usługi
- Zapewnienia wsparcia technicznego
- Spełnienia obowiązków prawnych
4. Podstawa Prawna
Przetwarzamy dane na podstawie:
- **Wykonania umowy** — w celu świadczenia zakupionych usług
- **Obowiązku prawnego** — w celach fakturowania i księgowości
- **Prawnie uzasadnionego interesu** — w celu ulepszania usług
- **Zgody** — w celach komunikacji marketingowej (opcjonalnie)
5. Udostępnianie Danych
Nie sprzedajemy Twoich danych. Możemy je udostępniać:
- **Procesorom płatności** (Europayment) — w celu realizacji transakcji
- **Dostawcom infrastruktury** — w celach hostingu i przetwarzania AI
- **Organom władzy** — gdy wymaga tego prawo
6. Bezpieczeństwo Danych
Wdrażamy techniczne i organizacyjne środki ochrony danych:
- Szyfrowanie podczas przesyłu i w spoczynku
- Ograniczony dostęp oparty na rolach
- Stały monitoring systemów
- Regularne kopie zapasowe
7. Przechowywanie Danych
Przechowujemy dane przez okres:
- Dane konta: przez czas istnienia konta + 30 dni
- Dane do faktury: 10 lat (zgodnie z przepisami fiskalnymi)
- Logi rozmów: 12 miesięcy od ostatniej interakcji
8. Twoje Prawa (RODO)
Masz prawo do:
- **Dostępu** — żądania kopii danych
- **Sprostowania** — poprawy błędnych danych
- **Usunięcia** — żądania usunięcia danych
- **Ograniczenia** — ograniczenia przetwarzania
- **Przenoszenia** — otrzymania danych w standardowym formacie
- **Sprzeciwu** — sprzeciwienia się przetwarzaniu
Aby skorzystać z tych praw, odwiedź stronę wniosków RODO.
9. Ciasteczka
Używamy niezbędnych plików cookie do działania platformy oraz, za Twoją zgodą, plików analitycznych w celu poprawy doświadczeń użytkownika.
10. Zmiany
Możemy okresowo aktualizować tę politykę. Ważne zmiany będą komunikowane przez e-mail lub powiadomienie na platformie.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących prywatności prosimy o kontakt z naszym wirtualnym agentem lub złożenie wniosku RODO.
