1. Introduktion
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "vi") er forpligtet til at beskytte privatlivets fred og sikkerheden for sine brugeres personlige data. Denne politik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger.
2. Indsamlede Data
2.1 Data Givet Direkte
- Fornavn og efternavn
- E-mailadresse
- Faktureringsdata
- Webadresse til agenttræning
- Indhold indtastet til agentpersonalisering
2.2 Data indsamlet automatisk
- IP-adresse
- Browser- og enhedstype
- Samtalelogger med den virtuelle agent
- Platformbrugsdata
3. Formål med behandling
Vi bruger de indsamlede data til:
- At levere og forbedre tjenester
- At træne og personalisere den virtuelle agent
- Betalingsbehandling
- Service-relateret kommunikation
- Teknisk support
- Juridisk overholdelse
4. Juridisk grundlag
Vi behandler data baseret på:
- **Udførelse af kontrakten** - for at levere købte tjenester
- **Juridiske forpligtelser** - for fakturering og regnskab
- **Legitime interesser** - for at forbedre tjenester
- **Samtykke** - for markedsføringskommunikation (valgfrit)
5. Datadeling
Vi sælger ikke dine data. Vi kan dele dem med:
- **Betalingsbehandlere** (Europayment) - for transaktioner
- **Infrastrukturudbydere** - for hosting og AI-behandling
- **Myndigheder** - når det kræves ved lov
6. Datasikkerhed
Vi implementerer tekniske og organisatoriske foranstaltninger til databeskyttelse:
- Kryptering under transport og i hvile
- Adgang begrænset efter roller
- Kontinuerlig systemovervågning
- Regelmæssige sikkerhedskopier
7. Databevaring
Vi opbevarer data:
- Kontodata: i hele kontos eksistens + 30 dage
- Faktureringsdata: 10 år (ifølge skattebestemmelser)
- Samtalelogger: 12 måneder fra den sidste interaktion
8. Dine rettigheder (GDPR)
Du har ret til:
- **Adgang** - til at få en kopi af dataene
- **Retifikation** - til at korrigere forkerte data
- **Sletning** - til at anmode om dat deletion
- **Begrænsning** - til at begrænse behandlingen
- **Overførbarhed** - til at modtage data i et standardformat
- **Indsigelse** - til at gøre indsigelse mod behandlingen
For at udøve disse rettigheder, adgang til GDPR anmodningssiden.
9. Cookies
Vi bruger essentielle cookies til platformens drift og, med dit samtykke, analytiske cookies til at forbedre oplevelsen.
10. Ændringer
Vi kan opdatere denne politik periodisk. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail eller platformnotifikation.
11. Kontakt
For spørgsmål om privatliv, brug vores virtuelle agent eller send en GDPR-anmodning.
