1. מבוא
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "אנחנו") מחויבת להגן על הפרטיות והביטחון של נתוני המשתמשים שלה. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע שלך.
2. נתונים שנאספים
2.1 נתונים שנמסרו ישירות
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת דוא"ל
- נתוני חיוב
- כתובת אתר לאימון הסוכן
- תוכן שהוזן להתאמה אישית של הסוכן
2.2 נתונים שנאספים אוטומטית
- כתובת IP
- סוג דפדפן ומכשיר
- יומני שיחה עם הסוכן הווירטואלי
- נתוני שימוש בפלטפורמה
3. מטרת העיבוד
אנו משתמשים בנתונים שנאספו עבור:
- מתן ושיפור שירותים
- אימון והתאמה אישית של הסוכן הווירטואלי
- עיבוד תשלומים
- תקשורת הקשורה לשירות
- תמיכה טכנית
- ציות משפטי
4. בסיס משפטי
אנו מעבדים נתונים על בסיס:
- **ביצוע החוזה** - עבור מתן שירותים שנרכשו
- **חובות משפטיות** - עבור חיוב וחשבונאות
- **אינטרסים לגיטימיים** - עבור שיפור שירותים
- **הסכמה** - עבור תקשורת שיווקית (אופציונלי)
5. שיתוף נתונים
אנו לא מוכרים את הנתונים שלך. אנו עשויים לשתף אותם עם:
- **מעבדי תשלום** (Europayment) - עבור עסקאות
- **ספקי תשתית** - עבור אירוח ועיבוד AI
- **רשויות** - כאשר נדרש על פי החוק
6. אבטחת נתונים
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים להגנה על נתונים:
- הצפנה במהלך העברה ובמנוחה
- גישה מוגבלת מבוססת תפקידים
- ניטור מערכת מתמשך
- גיבויים סדירים
7. שמירת נתונים
אנו שומרים את הנתונים:
- נתוני חשבון: במשך כל תקופת קיום החשבון + 30 יום
- נתוני חיוב: 10 שנים (על פי חקיקת מס)
- יומני שיחות: 12 חודשים מהאינטראקציה האחרונה
8. זכויותיך (GDPR)
יש לך את הזכות ל:
- **גישה** - לקבל עותק של הנתונים
- **תיקון** - לתקן נתונים שגויים
- **מחיקה** - לבקש מחיקת נתונים
- **הגבלה** - להגביל עיבוד
- **ניידות** - לקבל נתונים בפורמט סטנדרטי
- **התנגדות** - להתנגד לעיבוד
כדי לממש זכויות אלו, גש ל- עמדת הבקשות של GDPR.
9. עוגיות
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לפעולה של הפלטפורמה וכשאתה מסכים, בעוגיות אנליטיות לשיפור החוויה.
10. שינויים
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים משמעותיים יועברו באמצעות דוא"ל או הודעת פלטפורמה.
11. קשר
לשאלות לגבי פרטיות, השתמש בסוכן הווירטואלי שלנו או שלח בקשת GDPR.
