1. Въведение
СК Веробот ООД („Verobots", „ние") се ангажира да защитава поверителността и сигурността на личните данни на своите потребители.
2. Събирани данни
2.1 Данни, предоставени директно
- Име и фамилия
- Имейл адрес
- Данни за фактуриране
- URL на сайта за обучение на агента
- Съдържание, въведено за персонализиране на агента
2.2 Автоматично събирани данни
- IP адрес
- Тип браузър и устройство
- Логове на разговори с виртуалния агент
- Данни за използване на платформата
3. Цел на обработката
Използваме събраните данни за:
- Предоставяне и подобряване на услугите
- Обучение и персонализиране на виртуалния агент
- Обработка на плащания
- Комуникации, свързани с услугата
- Техническа поддръжка
- Законосъобразност
4. Правно основание
Обработваме данните въз основа на:
- Изпълнение на договора — за предоставяне на закупените услуги
- Законови задължения — за фактуриране и счетоводство
- Легитимни интереси — за подобряване на услугите
- Съгласие — за маркетингови комуникации (по избор)
5. Споделяне на данни
Не продаваме вашите данни. Можем да ги споделяме с:
- Платежни обработчици (Europayment) — за транзакции
- Инфраструктурни доставчици — за хостинг и AI обработка
- Власти — когато законът го изисква
6. Сигурност на данните
Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните:
- Криптиране при пренос и съхранение
- Достъп, ограничен на база роли
- Непрекъснат мониторинг на системите
- Редовни резервни копия
7. Съхранение на данните
Съхраняваме данните:
- Данни за акаунта: докато съществува акаунтът + 30 дни
- Данни за фактуриране: 10 години (според данъчното законодателство)
- Логове на разговори: 12 месеца от последното взаимодействие
8. Вашите права (GDPR)
Имате право на:
- **Достъп** — да получите копие на данните
- **Коригиране** — да поправите неточни данни
- **Изтриване** — да поискате изтриване на данните
- **Ограничаване** — да ограничите обработката
- **Преносимост** — да получите данните в стандартен формат
- **Възражение** — да възразите срещу обработката
За упражняване на тези права посетете страницата за GDPR заявки.
9. Бисквитки
Използваме основни бисквитки за работа на платформата и, с ваше съгласие, аналитични бисквитки за подобряване на изживяването.
10. Промени
Можем периодично да актуализираме тази политика. Значителни промени ще бъдат съобщени по имейл или чрез известие в платформата.
11. Контакт
За въпроси относно поверителността използвайте нашия виртуален агент или изпратете GDPR заявка.
