1. Введение
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "мы") обязуется защищать конфиденциальность и безопасность персональных данных своих пользователей. Эта политика объясняет, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию.
2. Собираемые данные
2.1 Данные, предоставленные напрямую
- Имя и фамилия
- Адрес электронной почты
- Данные для выставления счета
- URL сайта для обучения агента
- Содержимое, введенное для персонализации агента
2.2 Данные, собираемые автоматически
- IP-адрес
- Тип браузера и устройства
- Журналы разговоров с виртуальным агентом
- Данные об использовании платформы
3. Цель обработки
Мы используем собранные данные для:
- Предоставления и улучшения услуг
- Обучения и персонализации виртуального агента
- Обработки платежей
- Коммуникаций, связанных с услугами
- Технической поддержки
- Соблюдения законодательства
4. Юридическая основа
Мы обрабатываем данные на основании:
- **Исполнения контракта** - для предоставления приобретенных услуг
- **Юридических обязательств** - для выставления счетов и бухгалтерии
- **Законных интересов** - для улучшения услуг
- **Согласия** - для маркетинговых коммуникаций (по желанию)
5. Обмен данными
Мы не продаем ваши данные. Мы можем делиться ими с:
- **Платежными процессорами** (Europayment) - для транзакций
- **Поставщиками инфраструктуры** - для хостинга и обработки ИИ
- **Органы власти** - когда это требуется по закону
6. Безопасность данных
Мы внедряем технические и организационные меры для защиты данных:
- Шифрование при передаче и хранении
- Ограниченный доступ на основе ролей
- Непрерывный мониторинг системы
- Регулярные резервные копии
7. Хранение данных
Мы храним данные:
- Данные учетной записи: в течение срока существования учетной записи + 30 дней
- Данные для выставления счетов: 10 лет (в соответствии с налоговым законодательством)
- Логи разговоров: 12 месяцев с момента последнего взаимодействия
8. Ваши права (GDPR)
Вы имеете право на:
- **Доступ** - получить копию данных
- **Исправление** - исправить некорректные данные
- **Удаление** - запросить удаление данных
- **Ограничение** - ограничить обработку
- **Переносимость** - получить данные в стандартном формате
- **Возражение** - возразить против обработки
Чтобы воспользоваться этими правами, перейдите на страницу запросов GDPR.
9. Файлы cookie
Мы используем необходимые файлы cookie для работы платформы и, с вашего согласия, аналитические файлы cookie для улучшения опыта.
10. Изменения
Мы можем периодически обновлять эту политику. Существенные изменения будут сообщены по электронной почте или уведомлением на платформе.
11. Контакт
По вопросам конфиденциальности используйте нашего виртуального агента или отправьте запрос GDPR.
