Политика возврата

1. Общая политика

В VeRobots мы хотим, чтобы каждый клиент был доволен нашими услугами. Эта страница содержит условия, при которых вы можете запросить отмену или возврат услуг.

2. Отмена подписки

2.1 Ежемесячная подписка

2.2 Многомесячные подписки (3, 6, 12 месяцев)

3. Условия возврата

3.1 Полный возврат

Мы предлагаем полный возврат (включая текущий месяц), если:

• Услуга не работает по нашей вине
• Мы не можем решить техническую проблему в разумные сроки
• На платформе произошел серьезный сбой

3.2 Частичный возврат

Мы предлагаем возврат за оставшиеся месяцы (не за текущий месяц), если:

• Вы передумали в первый месяц многомесячной подписки
• Вы больше не хотите продолжать услугу

3.3 Без возврата

Мы не предоставляем возврат в следующих ситуациях:

• Недовольство ответами агента, вызванное неполными/неправильными данными, введенными клиентом
• Отмена после первого месяца в многомесячных подписках
• Приостановка за нарушение условий использования
• Чрезмерный трафик или злоупотребление

4. Гарантия качества

Виртуальный агент отвечает на основе:

1. Данных, собранных автоматически с вашего сайта
2. Данных, введенных вами вручную на платформе

Если вы не удовлетворены ответами:

• У вас есть полный доступ для редактирования и улучшения данных
• Мы предлагаем полные учебные пособия и документацию
• Наш агент поддержки может вас направить

Мы не предлагаем возврат средств за неудовлетворенность качеством ответов, когда проблема заключается в предоставленных данных.

5. Процесс возврата

1. Свяжитесь с нашим виртуальным агентом и объясните ситуацию
2. Агент проанализирует запрос или передаст его дальше
3. Если возврат одобрен, деньги вернутся в течение 5-10 рабочих дней
4. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для покупки

6. Исключения

Для корпоративных решений (Grand Ecommerce, Государственные учреждения, Образование, Агентства) условия возврата указаны в индивидуальном контракте.