1. Aard van de Diensten
VeRobots-diensten zijn digitaal en de levering ervan begint onmiddellijk na voltooiing van de agent-training, met toestemming van de klant.
2. Herroepingsrecht
2.1 Maandelijks Abonnement
U kunt op elk moment annuleren.
- Toegang tot het administratiepaneel
- Automatische verlenging uitschakelen
- De service blijft actief tot het einde van de betaalde maand
- Na vervaldatum eindigt het abonnement automatisch
2.2 Multi-Maand Abonnementen (3, 6, 12 maanden)
Als u van gedachten verandert in de eerste maand:
- We bieden een terugbetaling voor de resterende maanden
- Er wordt geen terugbetaling aangeboden voor de huidige maand (al verbruikt)
Voorbeeld: U heeft 12 maanden aangeschaft en vraagt annulering op dag 20 → U ontvangt een terugbetaling voor 11 maanden.
3. Terugbetalingsvoorwaarden
3.1 Maandelijks Abonnement
Er worden geen terugbetalingen gedaan voor maandelijkse abonnementen. U kunt op elk moment annuleren om toekomstige vernieuwingen te voorkomen.
- De service werkt niet door onze schuld
- We kunnen het technische probleem niet binnen een redelijke tijd oplossen
- Er is een grote storing in het platform
3.2 Abonnementen voor Meerdere Maanden (3, 6, 12 maanden)
Als u zich in de eerste maand bedenkt, bieden we een terugbetaling voor de resterende maanden, exclusief de lopende maand.
- U verandert van gedachten in de eerste maand van een multi-maand abonnement
- U wilt de service niet langer voortzetten
3.3 Dienststoringen
Indien de dienst door onze verantwoordelijkheid gedurende meer dan 24 opeenvolgende uren niet beschikbaar is, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
- Ontevredenheid over de antwoorden van de agent veroorzaakt door onvolledige/onjuiste gegevens ingevoerd door de klant
- Annulering na de eerste maand in multi-maand abonnementen
- Opschorting wegens schending van de gebruiksvoorwaarden
- Overmatig verkeer of misbruik
4. Terugbetalingsproces
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met onze virtuele agent op het platform. Terugbetalingen worden verwerkt via Europayment via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt.
- Gegevens automatisch verzameld van uw site
- Gegevens handmatig ingevoerd door u in het platform
Als u niet tevreden bent met de antwoorden:
- U heeft volledige toegang om de gegevens te bewerken en te verbeteren
- We bieden uitgebreide tutorials en documentatie
- Onze supportagent kan u begeleiden
We bieden geen terugbetaling voor ontevredenheid over de kwaliteit van de antwoorden wanneer het probleem in de verstrekte gegevens ligt.
5. Accountverwijdering
- Neem contact op met onze virtuele agent en leg de situatie uit
- De agent zal het verzoek analyseren of escaleren
- Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort
- De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt
6. Uitzonderingen
Voor Enterprise-oplossingen (Grand Ecommerce, Overheid, Onderwijs, Bureaus) zijn de terugbetalingsvoorwaarden gespecificeerd in het individuele contract.
