1. Charakter Služeb
Služby VeRobots mají digitální charakter a jejich poskytování začíná ihned po dokončení tréninku agenta, se souhlasem zákazníka.
2. Právo na odstoupení
2.1 Měsíční předplatné
Můžete zrušit kdykoli.
- Přístup do administrativního panelu
- Vypnout automatické obnovení
- Služba zůstává aktivní do konce zaplaceného měsíce
- Po vypršení předplatné končí automaticky
2.2 Více měsíční předplatné (3, 6, 12 měsíců)
Pokud změníte názor v prvním měsíci:
- Nabízíme vrácení peněz za zbývající měsíce
- Žádné vrácení peněz není nabízeno za aktuální měsíc (již spotřebováno)
Příklad: Zakoupili jste 12 měsíců a požádáte o zrušení 20. den → Obdržíte vrácení peněz za 11 měsíců.
3. Podmínky Vrácení
3.1 Měsíční předplatné
U měsíčních předplatných se peníze nevrací. Můžete kdykoli zrušit, abyste zabránili budoucím obnovám.
- Služba nefunguje z naší viny
- Nemůžeme vyřešit technický problém v přiměřeném čase
- Na platformě došlo k vážné poruše
3.2 Více měsíční předplatná (3, 6, 12 měsíců)
Pokud si to rozmyslíte během prvního měsíce, nabízíme vrácení za zbývající měsíce, kromě měsíce běžícího.
- Změníte názor v prvním měsíci více měsíčního předplatného
- Již si nepřejete pokračovat ve službě
3.3 Výpadky Služby
V případě nedostupnosti služby po dobu více než 24 po sobě jdoucích hodin z naší viny, máte právo na plné vrácení peněz.
- Nespokojenost s odpověďmi agenta způsobená neúplnými/nesprávnými údaji zadanými klientem
- Zrušení po prvním měsíci v více měsíčních předplatných
- Pozastavení za porušení podmínek použití
- Nadměrný provoz nebo zneužívání
4. Proces Vrácení
Chcete-li žádat o vrácení, kontaktujte našeho virtuálního agenta na platformě. Vrácení se provádí přes Europayment stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba.
- Údaje shromážděné automaticky z vašeho webu
- Údaje zadané ručně vámi na platformě
Pokud nejste spokojeni s odpověďmi:
- Máte plný přístup k úpravě a zlepšení údajů
- Nabízíme komplexní návody a dokumentaci
- Náš podpůrný agent vás může navést
Nabízíme vrácení peněz za nespokojenost s kvalitou odpovědí, když je problém v poskytnutých údajích.
5. Smazání Účtu
- Kontaktujte našeho virtuálního agenta a vysvětlete situaci
- Agent analyzuje žádost nebo ji eskaluje
- Pokud je vrácení schváleno, peníze se vrátí do 5-10 pracovních dnů
- Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, která byla použita pro nákup
6. Výjimky
Pro podniková řešení (Grand Ecommerce, Vláda, Vzdělání, Agentury) jsou podmínky vrácení uvedeny v jednotlivé smlouvě.
