1. Opšta politika
U Verobots-u želimo da svaki klijent bude zadovoljan našim uslugama.
2. Otkazivanje pretplate
2.1 Mesečna pretplata
Možete otkazati u bilo kom trenutku.
- Prijavite se u administrativni panel
- Deaktivirajte automatsku obnovu
- Usluga ostaje aktivna do kraja plaćenog meseca
- Nakon isteka, pretplata se automatski završava
2.2 Višemesečne pretplate (3, 6, 12 meseci)
Ako se predomislite tokom prvog meseca:
- Nudimo povraćaj za preostale mesece
- Ne nudimo povraćaj za tekući mesec (već konzumiran)
Primer: Kupili ste 12 meseci i zatražili otkazivanje 20. dana → Dobijate povraćaj za 11 meseci.
3. Uslovi povraćaja
3.1 Potpun povraćaj
Nudimo potpun povraćaj (uključujući tekući mesec), ako:
- Usluga ne funkcioniše zbog naše krivice
- Ne možemo rešiti tehnički problem u razumnom roku
- Dođe do ozbiljnog kvara platforme
3.2 Delimičan povraćaj
Nudimo povraćaj za preostale mesece (ne za tekući), ako:
- Predomislite se tokom prvog meseca višemesečne pretplate
- Ne želite više nastaviti sa uslugom
3.3 Bez povraćaja
Ne nudimo povraćaj u sledećim situacijama:
- Nezadovoljstvo odgovorima agenta uzrokovano nepotpunim/netačnim podacima klijenta
- Otkazivanje nakon prvog meseca višemesečne pretplate
- Suspenzija zbog kršenja uslova korišćenja
- Prekomerni saobraćaj ili zloupotreba
4. Garancija kvaliteta
Virtualni agent odgovara na osnovu:
- Podataka automatski prikupljenih sa vašeg sajta
- Podataka ručno unetih od strane vas na platformi
Ako niste zadovoljni odgovorima:
- Imate pun pristup za uređivanje i poboljšanje podataka
- Nudimo detaljna uputstva i dokumentaciju
- Naš agent za podršku može vas usmeriti
Ne nudimo povraćaj za nezadovoljstvo kvalitetom odgovora kada je problem u pruženim podacima.
5. Proces povraćaja
- Kontaktirajte našeg virtualnog agenta i objasnite situaciju
- Agent će analizirati zahtev ili ga eskalirati
- Ako je povraćaj odobren, novac se vraća za 5-10 radnih dana
- Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja
6. Izuzeci
Za Enterprise rešenja (Grand Ecommerce, Vlada, Obrazovanje, Agencije) uslovi povraćaja su navedeni u pojedinačnom ugovoru.
