מדיניות החזרה

1. מדיניות כללית

ב- VeRobots, אנו רוצים שכל לקוח יהיה מרוצה מהשירותים שלנו. עמוד זה מפרט את התנאים שבהם תוכל לבקש ביטול או החזר של שירותים.

2. ביטול מנוי

2.1 מנוי חודשי

2.2 מנויים רב-חודשיים (3, 6, 12 חודשים)

3. תנאים להחזר

3.1 החזר מלא

אנו מציעים החזר מלא (כולל את החודש הנוכחי) אם:

• השירות לא עובד בגלל טעות שלנו
• איננו יכולים לפתור את הבעיה הטכנית בתוך זמן סביר
• יש כשל משמעותי בפלטפורמה

3.2 החזר חלקי

אנו מציעים החזר עבור החודשים הנותרים (לא עבור החודש הנוכחי) אם:

• שינית את דעתך בחודש הראשון של מנוי רב-חודשי
• אינך רוצה להמשיך בשירות

3.3 אין החזר

אנו לא מעניקים החזר במצבים הבאים:

• אי שביעות רצון מהתשובות של הסוכן שנגרמת מנתונים לא שלמים/לא נכונים שהוזנו על ידי הלקוח
• ביטול לאחר החודש הראשון במנויים רב-חודשיים
• השעיה בגין הפרת תנאי השימוש
• תנועה מופרזת או שימוש לרעה

4. אחריות איכות

הסוכן הווירטואלי מגיב בהתבסס על:

1. נתונים שנאספו אוטומטית מהאתר שלך
2. נתונים שהוזנו ידנית על ידך בפלטפורמה

אם אינך מרוצה מהתשובות:

• יש לך גישה מלאה לערוך ולשפר את הנתונים
• אנו מציעים מדריכים ומסמכים מקיפים
• סוכן התמיכה שלנו יכול להנחות אותך

אנו לא מציעים החזר על אי שביעות רצון מאיכות התשובות כאשר הבעיה היא בנתונים שסופקו.

5. תהליך החזר

1. צור קשר עם הסוכן הווירטואלי שלנו והסבר את המצב
2. הסוכן ינתח את הבקשה או יעלה אותה
3. אם ההחזר מאושר, הכסף יחזור תוך 5-10 ימי עסקים
4. ההחזר מתבצע לאותה שיטת תשלום שבה השתמשת לרכישה

6. חריגים

לפתרונות ארגוניים (Grand Ecommerce, ממשלה, חינוך, סוכנויות), תנאי ההחזר מפורטים בחוזה האישי.