1. Generell Policy
Hos VeRobots ønsker vi at hver kunde skal være fornøyd med våre tjenester. Denne siden beskriver vilkårene under hvilke du kan be om kansellering eller refusjon av tjenester.
2. Abonnementsavbestilling
2.1 Månedlig Abonnement
Du kan kansellere når som helst.
- Gå til administrasjonspanelet
- Deaktiver automatisk fornyelse
- Tjenesten forblir aktiv til slutten av den betalte måneden
- Etter utløp avsluttes abonnementet automatisk
2.2 Flere Måneders Abonnement (3, 6, 12 måneder)
Hvis du ombestemmer deg i første måned:
- Vi tilbyr refusjon for de gjenværende månedene
- Ingen refusjon tilbys for den nåværende måneden (allerede forbrukt)
Eksempel: Du kjøpte 12 måneder og ber om kansellering på dag 20 → Du mottar refusjon for 11 måneder.
3. Vilkår for Refusjon
3.1 Full Refusjon
Vi tilbyr full refusjon (inkludert den nåværende måneden) hvis:
- Tjenesten ikke fungerer på grunn av vår feil
- Vi kan ikke løse det tekniske problemet innen rimelig tid
- Det er en stor feil i plattformen
3.2 Delvis refusjon
Vi tilbyr en refusjon for de gjenværende månedene (ikke den nåværende måneden) hvis:
- Du ombestemmer deg i den første måneden av et fler-måneders abonnement
- Du ikke lenger ønsker å fortsette tjenesten
3.3 Ingen refusjon
Vi gir ikke refusjon i følgende situasjoner:
- Misnøye med agentens svar forårsaket av ufullstendige/feilaktige data som er lagt inn av kunden
- Avbestilling etter den første måneden i fler-måneders abonnement
- Suspensjon for brudd på bruksbetingelsene
- Overdreven trafikk eller misbruk
4. Kvalitetsgaranti
Den virtuelle agenten svarer basert på:
- Data samlet automatisk fra nettstedet ditt
- Data lagt inn manuelt av deg i plattformen
Hvis du ikke er fornøyd med svarene:
- Du har full tilgang til å redigere og forbedre dataene
- Vi tilbyr omfattende opplæringsprogrammer og dokumentasjon
- Vår supportagent kan veilede deg
Vi tilbyr ikke refusjon for misnøye med kvaliteten på svarene når problemet ligger i de oppgitte dataene.
5. Refusjonsprosess
- Kontakt vår virtuelle agent og forklar situasjonen
- Agenten vil analysere forespørselen eller eskalere den
- Hvis refusjonen godkjennes, returneres pengene innen 5-10 virkedager
- Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
6. Unntak
For bedriftsløsninger (Grand Ecommerce, Regjering, Utdanning, Byråer) er refusjonsbetingelsene spesifisert i den individuelle kontrakten.
