1. Innledning
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "vi") er forpliktet til å beskytte personvernet og sikkerheten til brukernes personopplysninger. Denne policyen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter informasjonen din.
2. Data samlet inn
2.1 Data gitt direkte
- Fornavn og etternavn
- E-postadresse
- Faktureringsdata
- Nettadresse for agenttrening
- Innhold som er skrevet inn for agenttilpasning
2.2 Data samlet inn automatisk
- IP-adresse
- Nettleser- og enhetstype
- Samtalelogg med den virtuelle agenten
- Plattformbruksdata
3. Formål med behandling
Vi bruker de innsamlede dataene til:
- Å tilby og forbedre tjenester
- Trening og tilpasning av den virtuelle agenten
- Betalingsbehandling
- Tjenesterelaterte kommunikasjoner
- Teknisk støtte
- Juridisk overholdelse
4. Juridisk grunnlag
Vi behandler data basert på:
- **Utførelse av kontrakten** - for å levere kjøpte tjenester
- **Juridiske forpliktelser** - for fakturering og regnskap
- **Legitime interesser** - for å forbedre tjenester
- **Samtykke** - for markedsføringskommunikasjon (valgfritt)
5. Datadeling
Vi selger ikke dataene dine. Vi kan dele dem med:
- **Betalingsbehandlere** (Europayment) - for transaksjoner
- **Infrastrukturleverandører** - for hosting og AI-behandling
- **Myndigheter** - når det kreves av loven
6. Datasikkerhet
Vi implementerer tekniske og organisatoriske tiltak for databeskyttelse:
- Kryptering under transport og i ro
- Rollebasert begrenset tilgang
- Kontinuerlig systemovervåking
- Regelmessige sikkerhetskopier
7. Databevaring
Vi oppbevarer dataene:
- Kontoopplysninger: i løpet av kontoens eksistens + 30 dager
- Faktureringsdata: 10 år (i henhold til skatteregler)
- Samtalelogg: 12 måneder fra siste interaksjon
8. Dine rettigheter (GDPR)
Du har rett til:
- **Tilgang** - for å få en kopi av dataene
- **Rettelse** - for å korrigere feil data
- **Sletting** - for å be om sletting av data
- **Begrensning** - for å begrense behandling
- **Overførbarhet** - for å motta data i et standardformat
- **Innvending** - for å protestere mot behandling
For å utøve disse rettighetene, få tilgang til GDPR forespørselsside.
9. Informasjonskapsler
Vi bruker essensielle informasjonskapsler for plattformdrift og, med ditt samtykke, analytiske informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen.
10. Endringer
Vi kan oppdatere denne policyen periodisk. Betydelige endringer vil bli kommunisert via e-post eller plattformvarsling.
11. Kontakt
For spørsmål om personvern, bruk vår virtuelle agent eller send en GDPR-forespørsel.
