1. Uvod
SC Verobot SRL („Verobots", „mi") obvezuje se štititi privatnost i sigurnost osobnih podataka svojih korisnika.
2. Prikupljeni podaci
2.1 Izravno pruženi podaci
- Ime i prezime
- Email adresa
- Podaci za fakturiranje
- URL stranice za obuku agenta
- Sadržaj unesen za personalizaciju agenta
2.2 Automatski prikupljeni podaci
- IP adresa
- Tip preglednika i uređaja
- Zapisi razgovora s virtualnim agentom
- Podaci o korištenju platforme
3. Svrha obrade
Prikupljene podatke koristimo za:
- Pružanje i poboljšanje usluga
- Obuku i personalizaciju virtualnog agenta
- Obradu plaćanja
- Komunikaciju vezanu za uslugu
- Tehničku podršku
- Zakonsku usklađenost
4. Pravni temelj
Podatke obrađujemo na temelju:
- Izvršenje ugovora — za pružanje kupljenih usluga
- Zakonske obveze — za fakturiranje i računovodstvo
- Legitimni interesi — za poboljšanje usluga
- Privola — za marketinšku komunikaciju (neobavezno)
5. Dijeljenje podataka
Vaše podatke ne prodajemo. Možemo ih dijeliti s:
- Procesorima plaćanja (Europayment) — za transakcije
- Pružateljima infrastrukture — za hosting i AI obradu
- Vlastima — kada je to zakonski obvezno
6. Sigurnost podataka
Implementiramo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka:
- Enkripcija u prijenosu i pohrani
- Pristup ograničen prema ulogama
- Neprekidno praćenje sustava
- Redovito stvaranje sigurnosnih kopija
7. Pohrana podataka
Podatke pohranjujemo:
- Podaci o računu: dok račun postoji + 30 dana
- Podaci za fakturiranje: 10 godina (prema poreznom zakonodavstvu)
- Zapisi razgovora: 12 mjeseci od zadnje interakcije
8. Vaša prava (GDPR)
Imate pravo na:
- **Pristup** — dobiti kopiju vaših podataka
- **Ispravak** — ispraviti netočne podatke
- **Brisanje** — zatražiti brisanje podataka
- **Ograničenje** — ograničiti obradu
- **Prenosivost** — dobiti podatke u standardnom formatu
- **Prigovor** — prigovoriti obradi
Za ostvarivanje ovih prava posjetite stranicu za GDPR zahtjeve.
9. Kolačići
Koristimo osnovne kolačiće za funkcioniranje platforme i uz Vašu privolu analitičke kolačiće za poboljšanje iskustva.
10. Promjene
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili obavijesti na platformi.
11. Kontakt
Za pitanja o privatnosti koristite našeg virtualnog agenta ili pošaljite GDPR zahtjev.
