1. Pendahuluan
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "kami") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi penggunanya. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda.
2. Data yang Dikumpulkan
2.1 Data yang Diberikan Secara Langsung
- Nama depan dan nama belakang
- Alamat email
- Data penagihan
- URL situs web untuk pelatihan agen
- Konten yang dimasukkan untuk personalisasi agen
2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Alamat IP
- Jenis browser dan perangkat
- Log percakapan dengan agen virtual
- Data penggunaan platform
3. Tujuan Pemrosesan
Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk:
- Menyediakan dan meningkatkan layanan
- Pelatihan dan personalisasi agen virtual
- Proses pembayaran
- Komunikasi terkait layanan
- Dukungan teknis
- Kepatuhan hukum
4. Dasar Hukum
Kami memproses data berdasarkan:
- **Pelaksanaan kontrak** - untuk menyediakan layanan yang dibeli
- **Kewajiban hukum** - untuk penagihan dan akuntansi
- **Kepentingan yang sah** - untuk meningkatkan layanan
- **Persetujuan** - untuk komunikasi pemasaran (opsional)
5. Berbagi Data
Kami tidak menjual data Anda. Kami dapat membagikannya dengan:
- **Prosesor pembayaran** (Europayment) - untuk transaksi
- **Penyedia infrastruktur** - untuk hosting dan pemrosesan AI
- **Otoritas** - ketika diperlukan oleh hukum
6. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk perlindungan data:
- Enkripsi saat transit dan saat istirahat
- Akses terbatas berdasarkan peran
- Pemantauan sistem secara terus-menerus
- Cadangan reguler
7. Retensi Data
Kami menyimpan data:
- Data akun: selama masa keberadaan akun + 30 hari
- Data penagihan: 10 tahun (sesuai dengan undang-undang perpajakan)
- Log percakapan: 12 bulan dari interaksi terakhir
8. Hak Anda (GDPR)
Anda memiliki hak untuk:
- **Akses** - untuk mendapatkan salinan data
- **Perbaikan** - untuk memperbaiki data yang salah
- **Penghapusan** - untuk meminta penghapusan data
- **Pembatasan** - untuk membatasi pemrosesan
- **Portabilitas** - untuk menerima data dalam format standar
- **Sanggahan** - untuk menolak pemrosesan
Untuk menggunakan hak ini, akses halaman permintaan GDPR.
9. Cookies
Kami menggunakan cookie esensial untuk operasi platform dan, dengan persetujuan Anda, cookie analitis untuk meningkatkan pengalaman.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini secara berkala. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui email atau pemberitahuan platform.
11. Kontak
Untuk pertanyaan tentang privasi, gunakan agen virtual kami atau kirim permintaan GDPR.
