1. Вовед
SC Verobot SRL („Verobots", „ние") се обврзува на заштита и сигурност на личните податоци на корисниците.
2. Собрани податоци
2.1 Директно доставени податоци
- Презиме и име
- E-mail адреса
- Податоци за фактурирање
- URL на веб-страница за обука на агентот
- Содржина обезбедена за персонализација на агентот
2.2 Автоматски собрани податоци
- IP адреса
- Тип на прелистувач и уред
- Разговори со виртуелниот агент
- Податоци за користење на платформата
3. Цели на обработка
Ги користиме собраните податоци за:
- Давање и подобрување на услуги
- Обука и персонализација на виртуелниот агент
- Обработка на плаќања
- Комуникација поврзана со услугата
- Техничка поддршка
- Законска усогласеност
4. Правна основа
Ги обработуваме податоците врз основа на:
- Извршување на договор — за давање на купените услуги
- Законски обврски — за фактурирање и сметководство
- Легитимни интереси — за подобрување на услугите
- Согласност — за маркетинг комуникации (опционално)
5. Споделување на податоци
Не ги продаваме вашите податоци. Може да ги споделиме со:
- Платежни процесори (Europayment) — за трансакции
- Инфраструктурни провајдери — за хостинг и AI процесирање
- Власти — кога е законски потребно
6. Безбедност на податоци
Применуваме технички и организациски мерки за заштита на податоците:
- Енкрипција при пренос и складирање
- Контрола на пристап базирана на улоги
- Континуирано следење на системите
- Редовни бекапи
7. Чување на податоци
Ги чуваме податоците:
- Податоци за сметка: до бришење на сметката + 30 дена
- Податоци за фактурирање: 10 години (според даночните закони)
- Логови на разговори: 12 месеци од последната интеракција
8. Вашите права (GDPR)
Имате право на:
- **Пристап** — да побарате копија од вашите податоци
- **Исправка** — да поправите неточни податоци
- **Бришење** — да побарате бришење на вашите податоци
- **Ограничување** — да ја ограничите обработката
- **Преносливост** — да ги добиете податоците во стандарден формат
- **Приговор** — да се спротивставите на обработката
За да ги остварите овие права, посетете ја страницата за GDPR барања.
9. Колачиња
Користиме основни колачиња за функционирање на платформата и со ваша согласност аналитички колачиња за подобрување на искуството.
10. Промени
Оваа политика може да ја ажурираме од време на време. Ќе ве известиме за значајни промени преку е-пошта или платформата.
11. Контакт
За прашања поврзани со приватноста, контактирајте го нашиот виртуелен агент или испратете GDPR барање.
