1. Sarrera
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "gu") bere erabiltzaileen datu pertsonalen pribatutasuna eta segurtasuna babesteko konpromisoa du. Politika honek nola biltzen, erabiltzen eta zure informazioa babesten dugun azaltzen du.
2. Bildutako Datuak
2.1 Zuzenki Emandako Datuak
- Izena eta abizena
- Email helbidea
- Fakturazio datuak
- Agentearen prestakuntzarako webgune URLa
- Agentearen pertsonalizaziorako sartutako edukia
2.2 Automatikoki Bildutako Datuak
- IP helbidea
- Nabigatzailea eta gailu mota
- Agente birtualarekin izandako elkarrizketa logak
- Plataformaren erabilera datuak
3. Prozesatzeko Helburua
Bildutako datuak honetarako erabiltzen ditugu:
- Zerbitzuak emateko eta hobetzeko
- Agente birtuala prestatzeko eta pertsonalizatzeko
- Ordainketa prozesatzeko
- Zerbitzuarekin lotutako komunikazioak
- Teknikoen laguntza
- Lege betetzea
4. Lege Oinarria
Datuak prozesatzen ditugu oinarritzat hartuta:
- **Hitzarmena betetzea** - erositako zerbitzuak emateko
- **Lege betebeharrak** - fakturazioa eta kontabilitatea egiteko
- **Interes legitimoak** - zerbitzuak hobetzeko
- **Onarpena** - marketin komunikazioetarako (aukera)
5. Datuen Partekatzea
Ez dugu zure datuak saltzen. Horiekin parteka dezakegu:
- **Ordainketa prozesatzaileak** (Europayment) - transakziorako
- **Azpiegitura hornitzaileak** - ostatu eta AI prozesatzeko
- **Agintaritzak** - legeak eskatzen duen kasuetan
6. Datuen Segurtasuna
Datuen babeserako neurri tekniko eta antolakuntzakoak ezartzen ditugu:
- Transituko eta atsedengo enkriptazioa
- Rolaren arabera sarbide mugatua
- Sistema etengabe monitorizatzea
- Aldizkako babeskopiak
7. Datuen Kontserbazioa
Datuak gordetzen ditugu:
- Kontu datuak: kontuaren iraupenaren iraupena + 30 egun
- Fakturazio datuak: 10 urte (zerga legediaren arabera)
- Elkarrizketa logak: azken interakzioaren 12 hilabete
8. Zure Eskubideak (GDPR)
Eskubidea duzu:
- **Sarbidea** - datuen kopia bat lortzeko
- **Zuzenketa** - datu okerrak zuzentzeko
- **Ezabatzea** - datuen ezabatzea eskatzea
- **Mugaketa** - prozesatzea mugatzeko
- **Portabilitatea** - datuak formatu estandar batean jasotzeko
- **Aurkaritza** - prozesatzeari aurka egiteko
Eskubide hauek erabiltzeko, sartu GDPR eskaeren orria.
9. Cookieak
Plataformaren funtzionamendurako cookie funtsezkoak erabiltzen ditugu eta, zure onarpenarekin, esperientzia hobetzeko cookie analitikoak.
10. Aldaketak
Politika hau aldizka eguneratu dezakegu. Aldaketa garrantzitsuak posta elektroniko bidez edo plataformako jakinarazpen bidez komunikatuko dira.
11. Harremana
Pribatutasunari buruzko galderetarako, erabili gure agente birtuala edo bidali GDPR eskaera bat.
