1. Úvod
SC Verobot SRL („Verobots", „my") sa zaväzuje chrániť súkromie a bezpečnosť osobných údajov svojich používateľov.
2. Zhromažďované údaje
2.1 Priamo poskytnuté údaje
- Meno a priezvisko
- E-mailová adresa
- Fakturačné údaje
- URL stránky pre tréning agenta
- Obsah zadaný na personalizáciu agenta
2.2 Automaticky zhromažďované údaje
- IP adresa
- Typ prehliadača a zariadenia
- Záznamy konverzácií s virtuálnym agentom
- Údaje o používaní platformy
3. Účel spracovania
Zhromaždené údaje používame na:
- Poskytovanie a zlepšovanie služieb
- Tréning a personalizáciu virtuálneho agenta
- Spracovanie platieb
- Komunikáciu súvisiacu so službou
- Technickú podporu
- Súlad so zákonom
4. Právny základ
Údaje spracúvame na základe:
- Plnenie zmluvy — na poskytovanie zakúpených služieb
- Zákonné povinnosti — pre fakturáciu a účtovníctvo
- Oprávnené záujmy — na zlepšovanie služieb
- Súhlas — pre marketingovú komunikáciu (voliteľne)
5. Zdieľanie údajov
Vaše údaje nepredávame. Môžeme ich zdieľať s:
- Platobnými procesormi (Europayment) — pre transakcie
- Poskytovateľmi infraštruktúry — pre hosting a AI spracovanie
- Úradmi — keď to vyžaduje zákon
6. Bezpečnosť údajov
Implementujeme technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov:
- Šifrovanie pri prenose a uložení
- Prístup obmedzený na základe rolí
- Nepretržité monitorovanie systémov
- Pravidelné zálohovanie
7. Uchovávanie údajov
Údaje uchovávame:
- Údaje o účte: pokiaľ existuje účet + 30 dní
- Fakturačné údaje: 10 rokov (podľa daňových zákonov)
- Záznamy konverzácií: 12 mesiacov od poslednej interakcie
8. Vaše práva (GDPR)
Máte právo na:
- **Prístup** — získať kópiu vašich údajov
- **Opravu** — opraviť nepresné údaje
- **Vymazanie** — požiadať o vymazanie údajov
- **Obmedzenie** — obmedziť spracovanie
- **Prenosnosť** — získať údaje v štandardnom formáte
- **Námietku** — namietať proti spracovaniu
Na uplatnenie týchto práv navštívte stránku GDPR žiadostí.
9. Cookies
Používame základné cookies pre fungovanie platformy a s vaším súhlasom analytické cookies na zlepšenie zážitku.
10. Zmeny
Túto politiku môžeme pravidelne aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo oznámením na platforme.
11. Kontakt
Pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov použite nášho virtuálneho agenta alebo pošlite GDPR žiadosť.
