1. Všeobecná politika
Vo Verobots chceme, aby bol každý zákazník spokojný s našimi službami.
2. Zrušenie predplatného
2.1 Mesačné predplatné
Môžete zrušiť kedykoľvek.
- Prihláste sa do administračného panelu
- Deaktivujte automatickú obnovu
- Služba zostáva aktívna do konca zaplateného mesiaca
- Po vypršaní sa predplatné automaticky ukončí
2.2 Viacmesačné predplatné (3, 6, 12 mesiacov)
Ak zmeníte názor počas prvého mesiaca:
- Ponúkame vrátenie peňazí za zostávajúce mesiace
- Neponúkame vrátenie peňazí za aktuálny mesiac (už spotrebovaný)
Príklad: Zakúpili ste 12 mesiacov a požiadali ste o zrušenie v deň 20 → Dostanete vrátenie za 11 mesiacov.
3. Podmienky vrátenia peňazí
3.1 Plné vrátenie peňazí
Ponúkame plné vrátenie peňazí (vrátane aktuálneho mesiaca), ak:
- Služba nefunguje z našej viny
- Nemôžeme vyriešiť technický problém v primeranom čase
- Dôjde k vážnej poruche platformy
3.2 Čiastočné vrátenie peňazí
Ponúkame vrátenie peňazí za zostávajúce mesiace (nie za aktuálny), ak:
- Zmeníte názor počas prvého mesiaca viacmesačného predplatného
- Už nechcete pokračovať v službe
3.3 Bez vrátenia peňazí
Neposkytujeme vrátenie peňazí v nasledujúcich situáciách:
- Nespokojnosť s odpoveďami agenta spôsobená neúplnými/nepresnými údajmi od klienta
- Zrušenie po prvom mesiaci pri viacmesačnom predplatnom
- Pozastavenie za porušenie podmienok používania
- Nadmerná prevádzka alebo zneužitie
4. Záruka kvality
Virtuálny agent odpovedá na základe:
- Údajov automaticky zozbieraných z vášho webu
- Údajov manuálne zadaných vami na platforme
Ak nie ste spokojní s odpoveďami:
- Máte plný prístup na úpravu a vylepšenie údajov
- Ponúkame komplexné návody a dokumentáciu
- Náš podporný agent vás môže nasmerovať
Neponúkame vrátenie peňazí za nespokojnosť s kvalitou odpovedí, keď je problém v poskytnutých údajoch.
5. Proces vrátenia peňazí
- Kontaktujte nášho virtuálneho agenta a vysvetlite situáciu
- Agent analyzuje žiadosť alebo ju eskaluje
- Ak je vrátenie peňazí schválené, peniaze sa vrátia do 5-10 pracovných dní
- Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakou platobnou metódou
6. Výnimky
Pre Enterprise riešenia (Grand Ecommerce, Vláda, Vzdelávanie, Agentúry) sú podmienky vrátenia peňazí uvedené v individuálnej zmluve.
