1. Allmän policy
På VeRobots vill vi att varje kund ska vara nöjd med våra tjänster. Denna sida beskriver villkoren under vilka du kan begära avbokning eller återbetalning av tjänster.
2. Avbokning av prenumeration
2.1 Månatlig prenumeration
Du kan avboka när som helst.
- Gå till administrationspanelen
- Stäng av automatisk förnyelse
- Tjänsten förblir aktiv till slutet av den betalda månaden
- Efter utgång avslutas prenumerationen automatiskt
2.2 Flera månaders prenumerationer (3, 6, 12 månader)
Om du ändrar dig under första månaden:
- Vi erbjuder en återbetalning för de återstående månaderna
- Ingen återbetalning erbjuds för den aktuella månaden (redan förbrukad)
Exempel: Du köpte 12 månader och begär avbokning på dag 20 → Du får en återbetalning för 11 månader.
3. Villkor för återbetalning
3.1 Full återbetalning
Vi erbjuder en full återbetalning (inklusive den aktuella månaden) om:
- Tjänsten inte fungerar på grund av vårt fel
- Vi kan inte lösa det tekniska problemet inom rimlig tid
- Det finns ett stort fel på plattformen
3.2 Delvis Återbetalning
Vi erbjuder en återbetalning för de återstående månaderna (inte den aktuella månaden) om:
- Du ändrar dig under den första månaden av en fler-månaders prenumeration
- Du önskar inte längre fortsätta tjänsten
3.3 Ingen Återbetalning
Vi beviljar inte återbetalning i följande situationer:
- Missnöje med agentens svar orsakat av ofullständiga/inkorrekta uppgifter som angetts av kunden
- Avbokning efter den första månaden i fler-månaders prenumerationer
- Avstängning för brott mot användarvillkoren
- Överdriven trafik eller missbruk
4. Kvalitetsgaranti
Den virtuella agenten svarar baserat på:
- Data som samlats in automatiskt från din webbplats
- Data som angetts manuellt av dig på plattformen
Om du inte är nöjd med svaren:
- Du har full tillgång att redigera och förbättra uppgifterna
- Vi erbjuder omfattande handledningar och dokumentation
- Vår supportagent kan vägleda dig
Vi erbjuder ingen återbetalning för missnöje med kvaliteten på svaren när problemet ligger i de angivna uppgifterna.
5. Återbetalningsprocess
- Kontakta vår virtuella agent och förklara situationen
- Agenten kommer att analysera begäran eller eskalera den
- Om återbetalningen godkänns, återkommer pengarna inom 5-10 arbetsdagar
- Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes för köpet
6. Undantag
För företagslösningar (Grand Ecommerce, Regering, Utbildning, Byråer) specificeras återbetalningsvillkoren i det individuella kontraktet.
